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圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介

在舉世聞名的FBI當(dāng)中，有很多說服高手，他們對(duì)人的心理明察秋毫，反應(yīng)靈敏，巧舌如簧，有著豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和高超的說服本領(lǐng)。這些人被稱為危機(jī)談判專家，面對(duì)喪心病狂、劫持人質(zhì)的罪犯，精神崩潰、隨時(shí)可能結(jié)束生命的自殺者，出于種種原因不愿意跟警方合作的證人，談判專家會(huì)想方設(shè)法地說服對(duì)方，拯救無辜者的生命，打擊犯罪。 本書通過收集和分析FBI的危機(jī)談判案例，對(duì)FBI多年積累的談判經(jīng)驗(yàn)和說服技巧進(jìn)行了系統(tǒng)整理。從這些生動(dòng)的案例和作者深入的分析中，相信你會(huì)學(xué)到有效、實(shí)用的說服技巧，讓自己的工作生活如虎添翼。

圖書目錄

第一章 FBI教你做好說服對(duì)方的準(zhǔn)備. 1說服就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗。不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，在說服之前同樣要做好精心的準(zhǔn)備，才能提高說服成功的幾率。你知道如何打消說服對(duì)象的戒備心理嗎？如何吸引對(duì)方的注意力，激發(fā)其好奇心，甚至虛張聲勢(shì)，營(yíng)造說服的氛圍？如何通過傾聽來為下一步的說服做好鋪墊？讓FBI談判專家告訴你吧！讓對(duì)方放棄戒備心理... 1與對(duì)方達(dá)成共鳴... 5引起對(duì)方的注意和好奇心... 9虛張聲勢(shì)讓對(duì)方信以為真... 13傾聽對(duì)方的真實(shí)想法... 17說服對(duì)方接受批評(píng)的意見... 21第二章 FBI教你如何說服對(duì)方改變想法. 25每個(gè)人都相信自己是正確的。即便明知道自己是錯(cuò)誤的，為了捍衛(wèi)自尊，也會(huì)固執(zhí)地堅(jiān)持自己的想法。如何才能讓一個(gè)人改變他既有的想法呢？夸大后果、運(yùn)用價(jià)值觀、從態(tài)度著手，這是FBI談判專家要教給你的。運(yùn)用價(jià)值觀說服對(duì)方... 25等待機(jī)會(huì)說服對(duì)方... 29表達(dá)你的友善... 31促使對(duì)方的態(tài)度變得積極... 34對(duì)負(fù)面的后果進(jìn)行夸大... 38第三章 FBI教你誘導(dǎo)對(duì)方接受你的想法. 42改變對(duì)方的想法難，讓對(duì)方接受自己的想法同樣難。如何在滿足對(duì)方需求的基礎(chǔ)上推銷自己的想法？如何通過提問題引導(dǎo)對(duì)方接受自己的想法？如何借他人之口讓對(duì)方接受自己的想法？跟FBI談判專家學(xué)學(xué)吧！滿足對(duì)方的需求... 42通過問句誘導(dǎo)對(duì)方... 46從別人身上如何獲得有用的信息... 50巧妙利用中間人說服對(duì)方... 53普通人都有被尊重的需要... 56第四章 FBI教你如何讓對(duì)方主動(dòng)提出合作. 60在緊張、激烈的談判過程中，如何讓對(duì)方主動(dòng)提出與自己合作？FBI談判專家告訴你：如果對(duì)方態(tài)度生硬、心懷不滿，那就要開閘泄洪，讓對(duì)方把不滿情緒釋放出來；對(duì)談判對(duì)手的異議要心平氣和地容忍，適當(dāng)作出妥協(xié)可以讓對(duì)方心甘情愿地成為你的合作伙伴；談判中不會(huì)有舍己為人的高手之舉，也不會(huì)有損人利己的單贏局面，雙贏才是王道……讓對(duì)方的不滿情緒釋放出來... 60適度的妥協(xié)很重要... 63要容忍對(duì)方提出不同意見... 67向?qū)Ψ教岢龉糙A的目標(biāo)... 70用幽默的方式說服對(duì)方... 74第五章 FBI教你如何從人性出發(fā)說服對(duì)方. 77只有了解人性，才能找到說服的突破口。什么是人性？同情心是人性，贏得別人的認(rèn)可是人性，有選擇的自由是人性，服從權(quán)威是人性，不愿意被強(qiáng)迫是人性，退一步海闊天空是人性……了解了人性，你就是FBI談判專家一樣的說服高手。以退為進(jìn)化解矛盾... 77人們都有同情心... 81我們都有被認(rèn)同的需要... 84權(quán)威更有說服力... 88羅列各種理由進(jìn)行說服... 90給對(duì)方提供適當(dāng)?shù)倪x擇... 94生活中處處都需要說服... 98舍棄陳舊的強(qiáng)制性說服... 101第六章 FBI教你營(yíng)造合適的氛圍說服對(duì)方. 105在戰(zhàn)場(chǎng)上，需要把敵人引入包圍圈，才能消滅對(duì)方。在談判中，營(yíng)造適當(dāng)?shù)姆諊�，同樣有利于達(dá)到說服的目標(biāo)。打消對(duì)方的顧慮，獲得對(duì)方的信任，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，加深對(duì)方的印象，這一切都是為了制造說服的氣氛。讓對(duì)方進(jìn)入你想要的情緒狀態(tài)... 105表達(dá)誠(chéng)意，獲取對(duì)方的信任... 110“肯定”讓對(duì)方不要有后顧之憂... 113包裝讓你更有說服力... 116反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓對(duì)方印象深刻... 121第七章FBI教你的經(jīng)典說服規(guī)律. 125現(xiàn)實(shí)中有說服的規(guī)律可言嗎？如果你了解了人們的心理，回答就是肯定的。一個(gè)說服高手也是一個(gè)高明的心理專家，你知道稀缺律嗎？你了解從眾心理嗎？說服僅僅是口頭上的事兒?jiǎn)幔棵總�(gè)人都希望跟自己保持一致，這種心理對(duì)說服有什么價(jià)值？越稀缺越想要... 125利用人們的從眾心理... 128利用對(duì)方的一致性進(jìn)行說服... 132讀懂語(yǔ)言之外的信息... 135第八章 FBI說服術(shù)的禁忌. 139說服中有一些不能闖的禁地。如果你一不小心闖入了禁區(qū)，就會(huì)碰得頭破血流，造成嚴(yán)重的后果。簡(jiǎn)單粗暴地解決問題是禁忌；貿(mào)然地拒絕對(duì)方的要求是禁忌；過于執(zhí)著、不會(huì)變通是禁忌；冒犯對(duì)方的情感是禁忌……禁忌一：莽撞、粗暴地解決問題... 139禁忌二：涉及個(gè)人感情和情緒... 142禁忌三：沒有說服經(jīng)驗(yàn)急于立功... 145禁忌四：執(zhí)著的談判專家... 149禁忌五：貿(mào)然拒絕對(duì)方的要求 152