一、網(wǎng)上購書(shū)流程 二、配送方式 三、付款方式 四、關(guān)于會(huì )員制 五、關(guān)于書(shū)店 六、其它 七、常見(jiàn)錯誤 八、聯(lián)系方法
1、如何在網(wǎng)上下訂單？
您首先應該查到您要買(mǎi)的書(shū)，然后點(diǎn)擊訂購（如果您是在圖書(shū)目錄的頁(yè)面中，您也可以勾選幾種書(shū)后再點(diǎn)擊訂購），這時(shí)會(huì )出現一個(gè)購物車(chē)頁(yè)面。
在購物車(chē)頁(yè)面中，點(diǎn)擊“繼續選購”鍵，會(huì )關(guān)閉購物車(chē)頁(yè)面，您可以回到網(wǎng)上書(shū)店的任意頁(yè)面中繼續查找并訂購您要的書(shū)。點(diǎn)擊“重新計算”鍵，會(huì )按您在上面修改過(guò)的數量計算書(shū)的總定價(jià)，同時(shí)會(huì )將您打過(guò)取消勾的書(shū)從購物車(chē)中刪除。特別注意如果您修改訂數或取消其中部分選定的書(shū)，不按下“繼續選購”鍵是不會(huì )有效果的。點(diǎn)擊“確定訂購”鍵，就結束了您的選購，來(lái)到了我們的訂購單確認表頁(yè)面。
在訂購單確認表頁(yè)面，您應該正確的填寫(xiě)各項資料，如果您是會(huì )員，將在這里實(shí)現您的優(yōu)惠。填完表后，請反復核對，然后點(diǎn)擊“確認送出”鍵，這時(shí)會(huì )出現訂單確認頁(yè)面。
到了訂單確認頁(yè)面，請記住這個(gè)頁(yè)面顯示的訂單號，如果您沒(méi)有選擇網(wǎng)上支付，您的網(wǎng)上訂購到此結束，您可以去郵局或銀行匯款。如果您選擇了網(wǎng)上支付，您應該繼續開(kāi)始網(wǎng)上支付，點(diǎn)擊本頁(yè)面中相關(guān)銀行的網(wǎng)上支付按鍵，您將開(kāi)始進(jìn)入銀行的加密頁(yè)面。這時(shí)會(huì )彈出一個(gè)安全警報，您應該點(diǎn)擊確認，這樣就可以到銀行的頁(yè)面了。
您有四種查詢(xún)方法：分類(lèi)查詢(xún)、書(shū)名查詢(xún)、著(zhù)者查詢(xún)、出版社查詢(xún)。分類(lèi)查詢(xún)有一個(gè)分類(lèi)表，在首頁(yè)右邊，就擊即可查看此類(lèi)圖書(shū)。書(shū)名、著(zhù)者和出版社查詢(xún)是綜合在一起的，同時(shí)符合三個(gè)條件的圖書(shū)將出現在查詢(xún)結果中。在查詢(xún)中，只要輸入關(guān)鍵詞，就可以查到相關(guān)圖書(shū)，書(shū)名、著(zhù)者和出版社您可以只輸入其中一項，其它二項可以是空白，但不能三項均為空白。
比如您要查一本梁慧星的《中國民法典草案建議稿》，您可以在書(shū)名查詢(xún)中輸入關(guān)鍵詞“民法典草案”即可查到此書(shū)，不必輸入書(shū)的全名，但您不要輸入“中國”作為關(guān)鍵詞來(lái)查詢(xún)，否則查出來(lái)的結果會(huì )非常多。
同樣您在著(zhù)者中只輸入一個(gè)“張”字，就可以查出所有張姓著(zhù)者的圖書(shū)。
您也可以查詢(xún)一個(gè)出版社出版的全部圖書(shū)，如輸入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部圖書(shū)。
您也可以同時(shí)輸入幾個(gè)條件，如在書(shū)名中輸入“刑法”，在著(zhù)者中輸入“張”，在出版社中輸入“檢察”，這樣查出來(lái)
的范圍就比較小了，顯示全部檢察出版社出版的張姓著(zhù)者的書(shū)名中有刑法字樣的圖書(shū)。
如果您要查看最新到的圖書(shū)，您只要進(jìn)入“新書(shū)架”(最新到書(shū))欄目就可以了
3、如果缺書(shū)怎么辦？
我們網(wǎng)上的數據庫是和我們的中心倉庫的庫存數據庫相聯(lián)的，如果沒(méi)有庫存，就會(huì )在網(wǎng)上顯示暫缺，您就無(wú)法在網(wǎng)上下訂單。但由于您下訂單和我們收到匯款會(huì )有一些時(shí)差或者由于庫存書(shū)發(fā)生失少，所以在極少數情況下會(huì )出現下了訂單后缺書(shū)的問(wèn)題。如果缺書(shū)，我們一般會(huì )在各門(mén)店柜臺調書(shū)，讓有書(shū)的門(mén)店直接寄書(shū)給您，這樣基本上不會(huì )耽誤發(fā)書(shū)時(shí)間。如果再缺書(shū)，我們會(huì )立即要求出版社發(fā)書(shū)，這樣可能會(huì )耽誤一周時(shí)間。如果出版社沒(méi)有書(shū)，我們會(huì )通知您，給您退款或換書(shū)或等待出版社重印，這樣的情況一般非常少。
4、我同時(shí)下了幾張訂單運費怎么算？
如果您的幾張訂單是在同一天下的，并且我們還沒(méi)有確認您的訂單，您可以在下最后一張訂單時(shí)注明，請和前面下的第幾號訂單一起寄書(shū)，這樣您匯款時(shí)只要支付一張訂單的郵寄費就可以了。
5、我可以修改或刪除我的訂單嗎？
已經(jīng)下的訂單就不能現修改或刪除。如果您要修改訂單，只有重新下一張訂單，在匯款時(shí)，注明的最后有效的訂單號就可以了。對于沒(méi)有收到匯款的訂單，會(huì )自然作廢。
6、如何查詢(xún)我的訂單？
在查詢(xún)訂單欄目中，輸入您準確的email地址就可以查詢(xún)了。您只能查詢(xún)到最近半年的訂單。
7、下訂單太麻煩，能不下訂單購書(shū)嗎？
當然可以，您就把我們的網(wǎng)站當作您收到的一張郵購書(shū)目，選擇您要的書(shū)來(lái)郵購。實(shí)際上我們也提供了一種“準網(wǎng)上購書(shū)”的辦法，也就是在您嫌網(wǎng)上購書(shū)太麻煩時(shí)，您可以在網(wǎng)上查到您要的圖書(shū)，然后通過(guò)Email、傳真、電話(huà)或匯款留言等方法告訴我們您要的圖書(shū)及您的寄書(shū)地址，最后您可以到“直接付款”欄目去選擇付款方式。
8、有幾種方法把書(shū)送到我的手里，怎么收費，要多少時(shí)間？
(1) 郵局寄書(shū)：中國郵政平郵，5元起（滿(mǎn)250元免運費），5-20天
(2) 經(jīng)濟快遞：中國郵政經(jīng)濟快遞，5元起（滿(mǎn)250元免運費，海南省、西藏、新疆除外），2-7天
(3) 特快專(zhuān)遞：郵局EMS本單運費20元起，2-4天
(4) 到店自取：取書(shū)時(shí)只要報出訂單號即可，請在15天內取書(shū)。(目前僅限杭州、寧波、溫州三地）
(5) 送書(shū)上門(mén)：8元-18元（江浙滬、北京、廣州、深圳、福州、廈門(mén)等城市滿(mǎn)250元免運費，2-5天），能送達的城市見(jiàn)下一個(gè)問(wèn)題。
9、送書(shū)上門(mén)、書(shū)到付款有幾個(gè)城市開(kāi)通了，誰(shuí)來(lái)送？
要求送書(shū)上門(mén)、書(shū)到付款的請務(wù)必留下準確的電話(huà)號碼，我們會(huì )用電話(huà)與您約定送書(shū)時(shí)間。
可送達范圍僅限下表：
送書(shū)上門(mén)、書(shū)到付款城市（僅限市區范圍）
上海市（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥，蕪湖市
浙江省（8元）：杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、麗水市、寧波市、余姚市、慈溪市、紹興市、臺州市、溫州市
江蘇省（8元）：南京、無(wú)錫、昆山、南通、蘇州、泰州、徐州、鹽城、揚州、鎮江、連云港市、常州市；；
江西省（10元）：南昌市；
福建省（10元）：福州市、泉州市、廈門(mén)市、漳州市；
天津市（10元）：天津；
山東省（10元）：濟南市、濟寧市、臨沂市、青島市、濰坊市、煙臺市、淄博市、東營(yíng)市
河南省（10元）：鄭州；
北京市（15元）：北京(五環(huán)內)；
甘肅省（15元）：蘭州市；
廣東省（15元）：廣州、東莞、佛山、惠州、江門(mén)、汕頭、深圳、湛江、中山、珠海、；
廣西（15元）：南寧、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
貴州省（15元）：貴陽(yáng)、遵義；
海南省（15元）：海口、三亞；
河北省（15元）：石家莊、承德市、邢臺市、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島、保定、唐山、張家口市；
黑龍江省（15元）：哈爾濱、牡丹江市；
湖北省（15元）：武漢、宜昌；
湖南省（15元）：長(cháng)沙、、株洲；
吉林省（15元）：吉林、長(cháng)春、贛州市；
遼寧省（15元）：沈陽(yáng)、本溪、大連、丹東、撫順、錦州、鞍山、葫蘆島市、營(yíng)口市、阜新市、盤(pán)錦市；
內蒙古（15元）：呼和浩特、鄂爾多斯市、包頭、赤峰市；
寧夏（15元）：銀川；
青海省（15元）：西寧；
山西省（15元）：太原、大同、晉城、臨汾、長(cháng)治、運城市；
陜西省（15元）：西安、寶雞陽(yáng)；
四川省（15元）：成都、綿陽(yáng)；
西藏（18元）：拉薩；
新疆（15元）：烏魯木齊、克拉瑪依；
云南省（15元）：昆明；
重慶市（15元）：重慶市
10、購書(shū)多了能免收郵寄或送書(shū)費嗎？
購書(shū)滿(mǎn)２５０元(指會(huì )員打折后的價(jià)格)以上就可以免收郵寄或送書(shū)費，以系統自動(dòng)計算為準（快遞除外）。
11、如果發(fā)現收到的書(shū)少了幾本或發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
如果少書(shū)，請注意發(fā)書(shū)單上有否說(shuō)明，是否分次寄出。否則可能是工作人員失誤，請立即發(fā)email或打電話(huà)和我們聯(lián)系。如果發(fā)現書(shū)有質(zhì)量問(wèn)題，也請立即和我們聯(lián)系，并請您在收到的圖書(shū)在10天內寄回，根據您的要求重新寄書(shū)或退款。退書(shū)的郵寄費由我們承擔，請把您的郵費憑證及定單號碼傳真給我們。
(1)網(wǎng)上支付
支持各種銀行卡網(wǎng)上支付，即時(shí)到帳。本站現在可以通過(guò)以下二個(gè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)上支付：
一、快錢(qián)網(wǎng)上支付：快錢(qián)支持銀行卡列表
二、支付寶支付
有關(guān)各銀行卡的使用可以參考：
(2)郵局匯款
通過(guò)郵局匯款給我們，一般在24小時(shí)內我們可以收到。
請務(wù)在匯款單留言中注明您的訂單號，寫(xiě)清地址、郵編，如果匯款單上填寫(xiě)的匯款人、匯款地址與您的訂單不一致，請務(wù)必在訂單要求或匯款單留言上作出說(shuō)明。請按以下地址匯款：
郵 編：310007
地 址：杭州市天目山路錦繡文苑3幢4號
收信人：杭州西湖法律書(shū)店
（請不要選擇密碼匯款）
(3)銀行匯款
通過(guò)銀行匯款給我們，信匯、電匯均可。一般匯款在3至5天內我們可以收到，如果路途較遠，可能時(shí)間長(cháng)些。
請務(wù)必在匯款單留言中注明您的訂單號，寫(xiě)清地址、郵編，如果匯款單上不能留言，請來(lái)信來(lái)電告訴我們您的銀行匯款情況。如果匯款單上填寫(xiě)的匯款人、匯款地址請與您的訂單不一致，請務(wù)必在訂單要求或匯款單留言上作出說(shuō)明。請按以下地址匯款：
戶(hù)名:杭州西湖法律書(shū)店有限公司
帳號:1202022709900057437
開(kāi)戶(hù)行:工商銀行保俶支行
(4)書(shū)到付款
送書(shū)上門(mén)的可以書(shū)到付款，需要開(kāi)發(fā)票的，應事先在訂單要求上注明要求，送書(shū)人員不能現場(chǎng)開(kāi)票。送書(shū)上門(mén)只限于有我們連鎖店的城市。
(5)預付款
會(huì )員購書(shū)時(shí)，可以使用預付款支付書(shū)款。預付款的余額和更改記錄可以在會(huì )員登陸后查看。
您帳戶(hù)中的預付款可以通過(guò)以下方式取得：a.會(huì )員登陸后，可以通過(guò)郵局匯款或網(wǎng)上支付等方式在自已的會(huì )員帳號中充值預付款。b.可以在本店的促銷(xiāo)活動(dòng)中獲得贈送。c.以前購書(shū)的余款可以轉入預付款。
使用預付款功能，可以免除您每次購書(shū)都要匯款的麻煩。
13、下了訂單后，我想改變付款方式怎么辦？
(1)如原先是網(wǎng)上支付，您想改為郵局匯款等其它方式，您可以直接匯款，并在匯款留言上注明訂單號并聲明改變原付款方式即可
(2)如原先網(wǎng)上支付沒(méi)有成功，您想再次網(wǎng)上支付，由于網(wǎng)上支付不能有相同的訂單號，您只能重新下訂單，原訂單自動(dòng)作廢。
(3)如原先是郵局匯款等其它方式，您想改為網(wǎng)上支付，您可以進(jìn)入“直接付款”。
14、我下了訂單后，多長(cháng)時(shí)間內匯款有效？
您在下了訂單后，應該盡早匯款。如果您超過(guò)二個(gè)月后沒(méi)有匯款，您的訂單將自動(dòng)作廢。
15、我在優(yōu)惠時(shí)間下的訂單，過(guò)一段時(shí)間查訂單，優(yōu)惠沒(méi)有了，是怎么回事？
查詢(xún)訂單時(shí)應該以“實(shí)付”金額為準，總金額是以現在的價(jià)格為準的，所以如果優(yōu)惠時(shí)段過(guò)了后您的訂單總金額會(huì )有變化，但實(shí)際上對您的優(yōu)惠并沒(méi)有變化，您還是可以按“實(shí)付”金額匯款。
16、在我下了訂單后,網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始有優(yōu)惠，我能享受到優(yōu)惠嗎？
以下訂單時(shí)的價(jià)格為準，如果您已經(jīng)付了款，就不能享受到優(yōu)惠了。如果您還未付款，您可以重新下訂單并按新的訂單號付款，原訂單讓它自然作廢。
17、加入會(huì )員有什么優(yōu)惠？
注冊即享受 80折；
購書(shū)累計滿(mǎn)1000元 79折；
購書(shū)累計滿(mǎn)2000元 78折；
購書(shū)累計滿(mǎn)3000元 77折；
購書(shū)累計滿(mǎn)4000元 76折；
購書(shū)累計滿(mǎn)5000元 75折；
購書(shū)累計滿(mǎn)10000元 74折；
18、如何加入會(huì )員？
您只要到西湖法律書(shū)友會(huì )注冊即可成為會(huì )員。在注冊頁(yè)面中，請勾選“填寫(xiě)更多的會(huì )員資料”，然后填寫(xiě)正確的真實(shí)姓名，郵編和地址，這樣下訂單時(shí)會(huì )自動(dòng)為您填好訂單，不必每次重復填寫(xiě)。
19、會(huì )員用什么方法獲得優(yōu)惠？
先在書(shū)友會(huì )登錄，登錄后再去購書(shū)。您也可以先選書(shū)，在網(wǎng)上購書(shū)最后一步，填寫(xiě)寫(xiě)“訂購確認表”時(shí)再登錄。在填寫(xiě)“訂購確認表”時(shí)按下自動(dòng)填寫(xiě)，填完了會(huì )按會(huì )員折扣給您結算。
20、會(huì )員到各連鎖店買(mǎi)書(shū)時(shí)，是否也能獲得優(yōu)惠？
可以，會(huì )員可以索取實(shí)物會(huì )員卡，憑卡在書(shū)店購書(shū)可以享受優(yōu)惠，在各店的優(yōu)惠幅度見(jiàn)各連鎖店公告。實(shí)物卡要收取一定費用。
21、網(wǎng)上購書(shū)可靠嗎？
網(wǎng)上購書(shū)和郵購其實(shí)是一樣的，只是信息傳遞的載體不同。關(guān)鍵是書(shū)店的信譽(yù)。西湖法律書(shū)店成立后即開(kāi)展了郵購業(yè)務(wù)，至1993年，郵購業(yè)務(wù)向全國發(fā)展，遍布全國包括新疆、西藏在內的大陸各省市。杭州西湖法律書(shū)店有限公司發(fā)展至今已經(jīng)在華東地區開(kāi)設了七家連鎖門(mén)店。
22、你們的書(shū)是從什么地方進(jìn)來(lái)的？
從出版社進(jìn)書(shū)。我們是各大法律專(zhuān)業(yè)出版社的特約經(jīng)銷(xiāo)商。主要包括：法律出版社、人民法院出版社、中國政法大學(xué)出版社、中國法制出版社、中國檢察出版社、中國民主法制出版社、中國人民公安大學(xué)出版社、警官教育出版社、方正出版社、西苑出版社、群眾出版社、北京大學(xué)出版社、人民大學(xué)出版社、吉林出版社等等。
23、書(shū)店新書(shū)上網(wǎng)及時(shí)嗎？
新書(shū)出版后由專(zhuān)業(yè)出版社主動(dòng)直接給我們發(fā)書(shū)，不需要我們事先預訂，所以我們新書(shū)一般會(huì )到得比較早。新書(shū)到后，掃描完圖書(shū)封面，我們就開(kāi)始在網(wǎng)上銷(xiāo)售。
24、可以開(kāi)發(fā)票嗎？
當然可以了，請在訂單要求中注明要求開(kāi)發(fā)票并注明具體發(fā)票臺頭。
25、我想批量訂購怎么辦？
如果您訂書(shū)一個(gè)品種在五冊以上，請來(lái)信來(lái)電和我們聯(lián)系，我們可以直接從出版社通過(guò)鐵路給您發(fā)書(shū)。歡迎大家通過(guò)網(wǎng)上訂購批量訂購教材。
26、可不可以先給我寄書(shū)，然后我再匯款？
目前我們還沒(méi)有這項服務(wù)。
27、我是臺灣客戶(hù)，如何在網(wǎng)上書(shū)店購書(shū)？
運送方式和運費價(jià)格
（1）郵政海運:運費為所購圖書(shū)價(jià)格的15%，預計15天到達。
（2）專(zhuān)遞:購書(shū)價(jià)格在50元以?xún)冗\費為30元，超過(guò)50元后，每50元加20元，預計3-5天到達。
（3）特快專(zhuān)遞:通過(guò)郵局EMS，購書(shū)價(jià)格在30元以?xún)冗\費為115元，超過(guò)30元后，每30元加40元，預計3天到達。
付款方式
在網(wǎng)上書(shū)店-直接付款頁(yè)面中，通過(guò)網(wǎng)上支付-支付寶（支付寶已開(kāi)通臺灣地區VISA卡支付業(yè)務(wù)），在線(xiàn)付款。
28、我在海外如何購書(shū)？
您可以通過(guò)在國外的中國銀行匯款，郵寄費按實(shí)際支付收取，請匯款前給我們來(lái)信確認實(shí)際郵寄費，寄書(shū)到國外的郵寄費一般是書(shū)價(jià)的60%。
29、如何發(fā)表書(shū)評？
無(wú)需注冊您即可在每種書(shū)的介紹后面發(fā)表書(shū)評，書(shū)評標題中請保留書(shū)名，以便檢索。請在發(fā)表書(shū)評時(shí)注意個(gè)人言論的合法性，我們服務(wù)器將記錄每個(gè)書(shū)評發(fā)布者的ＩＰ地址。
30、為什么我按了訂購后，購物車(chē)里還是沒(méi)有書(shū)呢？
可能是您的IE瀏覽器安全級別設得太高了，您可以修改一下，到瀏覽器的菜單中：工具-->internet選項-->安全-->自定義級別-->把相應的cookies選項改為'啟用'-->確定。
31、為什么我購書(shū)購了一半，購物車(chē)里什么書(shū)都沒(méi)有了？
您在訂書(shū)時(shí)不要把所有的瀏覽器頁(yè)面全部關(guān)閉了，因為購物車(chē)的信息是放在cookies里面的，退出瀏覽器后，cookies可能會(huì )被清除。
32、為什么我查不到我的訂單？
我們是按email查訂單的，如果您在訂單中留下的email有錯誤，就可能查不到，如sina寫(xiě)成sian，sohu寫(xiě)成suho，@sina.com寫(xiě)成@sina.com.cn。另外半年前的訂單我們將另作備份，不再保留在服務(wù)器上，也可能使您查不到。
33、為什么我下了訂單后沒(méi)有收到任何回音？
可能和上個(gè)問(wèn)題一樣，寫(xiě)錯了email，使您收不到我們的確認信，或者由于郵件系統問(wèn)題，致使信件丟失。如果您沒(méi)有收到確認信，您可以去網(wǎng)上查詢(xún)您的訂單，如果我們已經(jīng)在訂單上作了確認，您也可以放心匯款。當然您也可以打電話(huà)直接和我們聯(lián)系，這是最快最方便的方法。
地址:杭州市天目山路錦繡文苑3幢4號
郵編: 310007
電話(huà):0571-88218601
88218602
傳真:0571-88219661
E-mail:
