陜西省安康市人大常委會(huì)

（三）老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)等不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；

（四）已召開首次業(yè)主大會(huì)，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。

第四十六條 物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府代表、村（社區(qū)）黨組織代表、村（居）民委員會(huì)代表和業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)的二分之一。業(yè)主代表由業(yè)主民主公開推選；業(yè)主推選不能達(dá)成共同意見的，可以由村（社區(qū)）黨組織推薦產(chǎn)生。

物業(yè)管理委員會(huì)主任由村（居）民委員會(huì)代表擔(dān)任，副主任由業(yè)主代表推選。物業(yè)管理委員會(huì)成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)管理委員會(huì)持街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會(huì)印章。

第四十七條 物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者由其委托的副主任召集和主持，三分之一以上的成員提出召開物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議的，主任應(yīng)當(dāng)組織召開會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員且過半數(shù)業(yè)主代表成員參加，業(yè)主代表成員不能委托代理人參加會(huì)議。

物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議作出決定須經(jīng)全體成員半數(shù)以上表決同意。會(huì)議結(jié)束后三日內(nèi)，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將會(huì)議情況以及決定事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十五日。

物業(yè)管理委員會(huì)任期一般不超過兩年；超過兩年的，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府可以根據(jù)需要決定適當(dāng)延長任期。

物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)資料及財(cái)物移交手續(xù)后解散。

第四十八條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)從物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益中支出，具體額度由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)提出預(yù)算，經(jīng)業(yè)主共同決定后執(zhí)行。無公共收益或者公共收益不足以支付的，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以對業(yè)主委員會(huì)成員或者物業(yè)管理委員中的業(yè)主代表發(fā)放工作津貼。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)以及業(yè)主委員會(huì)成員或者物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主代表成員的工作津貼應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求建賬、入賬。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會(huì)計(jì)資料，業(yè)主可以隨時(shí)查詢。并在每年六月和十二月底前公布半年度的賬目情況。

第四十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人可以向相關(guān)行政主管部門報(bào)告或者投訴，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。


第五章 物業(yè)服務(wù)


第五十條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)主自行管理物業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，并給予必要的支持和協(xié)助。自行管理物業(yè)的賬目情況應(yīng)當(dāng)每半年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。

對涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全等有特定要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員或者專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。

第五十一條 業(yè)主可以根據(jù)本條例第三十條的規(guī)定，決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)組織招標(biāo)，并代表業(yè)主與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選聘物業(yè)服務(wù)人前，就兩家以上備選物業(yè)服務(wù)人的信用狀況、專業(yè)管理人員的配備、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容和選聘方式等基本情況，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，由業(yè)主共同決定。

第五十二條 業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本情況；

（二）委托方和受托方的權(quán)利義務(wù)；

（三）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和維修；

（六）合同的期限、變更和解除；

（七）合同終止時(shí)物業(yè)資料、財(cái)物以及服務(wù)的交接；

（八）維修資金的管理和使用；

（九）物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用；

（十）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（十一）雙方當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，視為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)人在履行好物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，可以根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的高品質(zhì)、多樣化服務(wù)，并按照市場價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的等級和標(biāo)準(zhǔn)的，不得按照約定的等級和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人不得以通知、聲明、告示等方式作出對業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

第五十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供下列服務(wù)：

（一）共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營管理；

（二）共有部分和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，病媒生物防治，雨、污水管道的疏通，公共垃圾的收集、清運(yùn)以及依法履行垃圾分類相關(guān)事項(xiàng)；

（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)；

（五）車輛停放服務(wù)管理；

（六）維護(hù)道路暢通；

（七）物業(yè)檔案、資料的建立和管理；

（八）裝飾裝修服務(wù)管理；

（九）依照法律、法規(guī)規(guī)定公開服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)營與收益等方面事項(xiàng)；

（十）依照法律、法規(guī)規(guī)定收集、保存和使用在物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防、公共衛(wèi)生、動(dòng)物管理以及物業(yè)裝飾裝修和使用等法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理處置措施和向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助處理。

第五十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，不得有下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共建筑、物業(yè)服務(wù)用房以及其他共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的用途；

（二）擅自占用或者擅自允許他人占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、綠地、場地等共有部分和共用設(shè)施設(shè)備開辦停車場、設(shè)置廣告等經(jīng)營活動(dòng)；

（三）騙取、挪用或者侵占維修資金；

（四）將應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；

（五）物業(yè)服務(wù)合同終止前，擅自停止物業(yè)服務(wù)；

（六）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)；

（七）借裝修管理名義，約束業(yè)主或者以指定裝修人和限定裝修材料等方式變相約束業(yè)主；

（八）非法限制業(yè)主進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域及樓棟，騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)業(yè)主，擅自停電、停水、停熱（冷）、停燃?xì)獾龋?br>
（九）泄露或違法使用業(yè)主信息；

（十）將物業(yè)服務(wù)人辦公、生活的自用水電費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)地下停車場、綠化養(yǎng)護(hù)、水池噴泉、值班室、保安亭或者開展慶祝、宣傳等公共活動(dòng)的水電費(fèi)用，利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動(dòng)的水電費(fèi)用納入業(yè)主分?jǐn)偅?br>
（十一）拖欠應(yīng)承擔(dān)的園林綠化用水、消防用水、公共照明用電、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用；

（十二）同意、默許業(yè)主破壞或者變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、樓頂加層的；

（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)人有前款規(guī)定行為之一的，按照法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)法律責(zé)任，并由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門記入物業(yè)服務(wù)人信用檔案。

第五十五條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在到崗后應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)所在地村（居）民委員會(huì)，接受監(jiān)督、指導(dǎo)。

第五十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置如實(shí)公示并及時(shí)更新下列信息：

（一）營業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工作人員的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本情況以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)的事項(xiàng)、責(zé)任人員、質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）維修資金使用情況，公共收益收支情況；

（四）年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r；

（五）受委托代收代繳事項(xiàng)；

（六）共有部分、共用設(shè)施設(shè)備分布圖；

（七）電梯、消防、安防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（八）專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式等基本信息；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其它應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立和保存下列檔案和資料：

（一）建設(shè)單位按照本條例第二十條規(guī)定向物業(yè)服務(wù)人移交的資料；

（二）小區(qū)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營管理檔案；

（三）小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、集中供熱（冷）、有限空間等共有部分和共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告；

（四）住宅裝飾裝修管理資料；

（五）業(yè)主名冊及戶檔資料；

（六）簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議；

（七）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、本區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素制定公布，并定期調(diào)整相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度。

實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以參考政府指導(dǎo)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第五十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或者相關(guān)規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告業(yè)主在合理期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并聽取業(yè)主意見；對于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決；經(jīng)物業(yè)服務(wù)人催告，業(yè)主在合理期限內(nèi)仍不交納的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納，物業(yè)服務(wù)人可以申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱（冷）、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。

第六十條 經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，暫不使用或者使用后因自身原因空置一個(gè)月以上的房屋、自有或者租賃車位，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人書面告知，雙方確認(rèn)后，空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)可以下調(diào)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的由市、縣(市、區(qū))人民政府價(jià)格主管部門確定下調(diào)幅度;實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的按照物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行。

業(yè)主因自身原因逾期不辦理物業(yè)交付手續(xù)的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主辦理交付手續(xù)截止日期的次日起由業(yè)主按月交納。

第六十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱（冷）、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘�業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并依法承擔(dān)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口以外相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等責(zé)任。

專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合。

物業(yè)服務(wù)人接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收相關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)�業(yè)經(jīng)營單位收取一定的代收服務(wù)費(fèi)。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第六十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)業(yè)主、其他物業(yè)使用人，及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作：

（一）發(fā)生燃?xì)庑孤�、火�?zāi)、爆炸或者自然災(zāi)害等危及人身安全、建筑物安全的；

（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴(yán)重危及人身安全、建筑物安全的；

（三）發(fā)生公共衛(wèi)生或者重大傷亡事件的；

（四）其他影響業(yè)主或者物業(yè)使用人正常生活、社會(huì)穩(wěn)定的事件。

市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)人的應(yīng)急職責(zé)納入突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下做好相關(guān)應(yīng)急保障工作。

物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)應(yīng)急保障工作的必要支出，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)給予支持。

第六十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人。

決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)人續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知原物業(yè)服務(wù)人；原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。合同對通知、退出期限另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)人決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前書面告知業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。雙方當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對方。

第六十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下，向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)移交下列資料和財(cái)物，并配合新的物業(yè)服務(wù)人做好交接工作：

（一）本條例第五十七條所規(guī)定的資料和檔案；

（二）利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備等收益的收支情況明細(xì)賬目和公共收益的結(jié)余；

（三）預(yù)收、代收、代交的相關(guān)費(fèi)用及財(cái)務(wù)資料；

（四）物業(yè)服務(wù)用房；

（五）物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備；

（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)物。

物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域時(shí)，不得轉(zhuǎn)移、損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。

第六十五條 市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人應(yīng)急備選庫。物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供供水、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。

提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過一年，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。


第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第一節(jié) 物業(yè)的使用和維護(hù)

第六十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：

（一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)或下挖地下空間，在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗；

（二）擅自占用、故意毀損或者妨礙使用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；

（三）擅自占用、改造和損壞人民防空工程設(shè)施；

（四）違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；

（五）違反有關(guān)規(guī)定制造、存儲(chǔ)、使用和處置爆炸性、毒害性、放射性和腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；

（六）違反有關(guān)規(guī)定任意停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車、私拉電線（纜）為電動(dòng)車輛充電或者電動(dòng)車輛進(jìn)樓入戶充電的；

（七）侵占綠地，毀壞花草樹木；

（八）任意傾倒垃圾、堆放雜物、高空拋物；

（九）飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活；

（十）違反噪聲污染防治法律、法規(guī)規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活；

（十一）任意張貼、涂寫、刻畫、懸掛等；

（十二）妨礙消防、防汛、公共衛(wèi)生等應(yīng)急管理秩序；

（十三）違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的其他行為。

有前款所列行為的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和業(yè)主、其他物業(yè)使用人有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失等；物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和業(yè)主、其他物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門投訴和舉報(bào)，相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)可以按照管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)的決定，對侵害業(yè)主共同利益的行為依法申請仲裁或者提起訴訟。

第六十七條 單位和個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)人的同意；物業(yè)服務(wù)人確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意。

單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第六十八條 專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)對物業(yè)采取修繕以及其他消除危險(xiǎn)的安全治理措施并承擔(dān)相應(yīng)的治理費(fèi)用。

第六十九條 業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），并告知物業(yè)服務(wù)人。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對房屋裝飾裝修施工進(jìn)行監(jiān)督。

業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害后果的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)報(bào)告有關(guān)部門依法處理；造成其他業(yè)主損失或者對公共利益造成損害后果的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第七十條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)通過出售、附贈(zèng)、出租等方式首先滿足業(yè)主的需要。

占用業(yè)主共有道路或者其他場地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件在實(shí)地標(biāo)注；平時(shí)用作停車位的，投資人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向業(yè)主出租，不得出售、附贈(zèng)，并在租賃合同中明示承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的人民防空義務(wù)。其用作停車位所收取的租金應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于該人民防空工程的維護(hù)和管理。

第七十一條 通過出租等方式產(chǎn)生的機(jī)動(dòng)車輛場地占用費(fèi)（租金）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在合同中約定。占用業(yè)主共有道路或者其他場地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位是否收取場地占用費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)和用途等由業(yè)主共同決定。

成立業(yè)主大會(huì)之前的住宅小區(qū)（多層、高層）、老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)、保障性住房等的停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。除此之外，其他類型物業(yè)的停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車服務(wù)收費(fèi)有關(guān)法規(guī)、政策規(guī)定，在停車服務(wù)合同中約定。

停車服務(wù)費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本相重疊的部分應(yīng)當(dāng)獨(dú)立核算，按比例分擔(dān)，不得重復(fù)計(jì)算。

機(jī)動(dòng)車輛場地占用費(fèi)、機(jī)動(dòng)車輛停放服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示。

第七十二條 執(zhí)行公務(wù)的軍隊(duì)、武警、公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的，不得收取費(fèi)用。

第二節(jié) 維修資金的使用和管理

第七十三條 建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定繳存維修資金。業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供陜西省維修資金專用票據(jù)，未提供專用票據(jù)的，建設(shè)單位不得將房屋交付使用。建設(shè)單位、業(yè)主申請不動(dòng)產(chǎn)登記或者抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供已足額繳存維修資金的相關(guān)憑證。

第七十四條 業(yè)主繳存的維修資金屬于全體業(yè)主所有；從公有住房售房款中提取的維修資金屬于公有住房售房單位所有。

第七十五條 未建立首期維修資金或者維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或者管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），經(jīng)業(yè)主共同決定，及時(shí)補(bǔ)建或者再次籌集維修資金。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)維修資金的補(bǔ)建或者再次籌集工作。

第七十六條 維修資金的管理，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、�？顚Ｓ�、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。具體管理辦法由市、縣（市、區(qū)）人民政府制定。

業(yè)主大會(huì)成立前，維修資金由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門代行管理。業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主共同決定后，可以自行管理或者委托縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門等代行管理。

選擇自行管理維修資金的，應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立維修資金專用賬戶，接受縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督，并由業(yè)主委員會(huì)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示維修資金的管理和使用情況。單位和個(gè)人不得擅自挪用或者侵占維修資金。

第七十七條 維修、更新和改造共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備，需要使用維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定分?jǐn)偅?br>
（一）商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)偅?br>
（二）售后公房之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主和售房單位按照所繳存維修資金的比例分?jǐn)�；其中，�?yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān)的，再由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅?br>
（三）售后公房與商品房住宅或者非住宅之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，先按照建筑面積比例分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)業(yè)主和單位，再按照本條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)的規(guī)定比例分?jǐn)偂?br>
未建立維修資金或者已建立維修資金但續(xù)籌不足時(shí)，出現(xiàn)需要分?jǐn)偩S修費(fèi)用的情形的，應(yīng)當(dāng)由維修涉及范圍內(nèi)共有或者共用關(guān)系的業(yè)主按照各自擁有房屋專有面積承擔(dān)。

第七十八條 維修資金專項(xiàng)用于共有部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造，不得挪作他用。除本條例所規(guī)定的應(yīng)急維修情形外，由業(yè)主共同根據(jù)維修資金管理的相關(guān)規(guī)定決定使用。

物業(yè)質(zhì)量保修期滿后，發(fā)生重大安全隱患等緊急情況危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的下列事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急處理措施，同時(shí)由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)依法向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出緊急使用維修資金申請。尚未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織代為維修，相關(guān)費(fèi)用從維修資金中列支：

（一）電梯故障；

（二）消防設(shè)施故障；

（三）屋頂、外墻滲漏；

（四）二次供水水泵運(yùn)行中斷；

（五）排水設(shè)施堵塞、爆裂；

（六）樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)；

（七）其他危及人身財(cái)產(chǎn)、房屋使用安全的緊急情況。

市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)就以上緊急情形建立緊急維修事項(xiàng)清單，制定應(yīng)急維修資金使用辦法，并依法向社會(huì)公告。

第七十九條 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，結(jié)余的維修資金隨所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)移。房屋滅失的，結(jié)余維修資金應(yīng)返還給繳存主體，繳存主體滅失的依照有關(guān)法律規(guī)定處理。


第七章 監(jiān)督管理


第八十條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)監(jiān)管工作綜合考核制度，定期對物業(yè)服務(wù)與管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第八十一條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)調(diào)機(jī)制，建立聯(lián)席會(huì)議制度，共享監(jiān)管信息，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，研究解決物業(yè)服務(wù)與管理工作中的重大問題。

第八十二條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是物業(yè)服務(wù)與管理的主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé)：

（一）宣傳貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策,制定物業(yè)服務(wù)與管理政策措施并監(jiān)督實(shí)施；

（二）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理工作;

（三）建立全市物業(yè)服務(wù)人信用考核體系和物業(yè)服務(wù)信用信息平臺，開展物業(yè)服務(wù)人信用考評；

（四）建設(shè)和維護(hù)全市物業(yè)投訴受理、登記備案、業(yè)務(wù)監(jiān)管、電子投票、考核獎(jiǎng)懲、信息發(fā)布于一體的物業(yè)服務(wù)與管理綜合平臺；

（五）建立物業(yè)服務(wù)人目錄庫和物業(yè)服務(wù)與管理專家?guī)�，對物業(yè)服務(wù)人開展動(dòng)態(tài)管理、檢查考評工作；

（六）辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)；

（七）監(jiān)督指導(dǎo)維修資金籌集、使用和管理工作；

（八）對物業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)人員開展培訓(xùn)；

（九）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)招投標(biāo)和物業(yè)承接查驗(yàn)；

（十）協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)與管理重大投訴案件；

（十一)編制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，并向社會(huì)公布；

（十二）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范，依法開展活動(dòng)；

（十三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第八十三條 縣(市、區(qū))人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé):

（一）宣傳貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策;

（二）指導(dǎo)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)；

（三）指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)，建立相關(guān)檔案；

（四）對承接查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)合同等備案；

（五）監(jiān)督管理維修資金；

（六）劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域；

（七）征集、核查和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)項(xiàng)目的信用信息，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案，并接受查詢；

（八）培訓(xùn)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、村（居）民委員會(huì)物業(yè)管理相關(guān)工作人員和業(yè)主委員會(huì)組成人員；

（九）監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任，監(jiān)督檢查建筑裝飾裝修等活動(dòng)；

（十）協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)與管理投訴案件；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第八十四條 市、縣(市、區(qū))人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作:

（一）發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)物業(yè)價(jià)格改革的貫徹落實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的制定；

（二）民政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)村（居）民委員會(huì)發(fā)揮對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，協(xié)調(diào)處理慈善救助、養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)事務(wù)；

（三）市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)特種設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管，監(jiān)督檢查價(jià)格公示，依法查處價(jià)格、計(jì)量等方面的違法行為；

（四）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安管理、養(yǎng)犬、高空拋物等方面的事務(wù)；

（五）自然資源部門負(fù)責(zé)對違反規(guī)劃的建筑的認(rèn)定，協(xié)調(diào)處理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記方面等事務(wù)；

（六）生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查污染環(huán)境的行為；

（七）城市管理綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)依法查處違規(guī)搭建，損壞綠地，任意涂寫刻畫、貼掛廣告等影響市容環(huán)境的行為；

（八）應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)消防和其他應(yīng)急救援工作，消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；

（九）衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和應(yīng)對處置等；

（十）司法行政部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)與管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，指導(dǎo)建立健全行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織和工作機(jī)制；

（十一）人民防空部門負(fù)責(zé)查處破壞、侵占人民防空工程設(shè)施的行為，監(jiān)督檢查使用單位履行人民防空工程設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任；

（十二）水、電、氣、暖、通信等公共服務(wù)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)做好相關(guān)監(jiān)督檢查工作；

（十三）其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第八十五條 街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府主要履行下列職責(zé):

（一）組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)和換屆，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)履行職責(zé)；

（二）協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)等物業(yè)服務(wù)管理工作以及物業(yè)服務(wù)管理與村（社區(qū)）黨組織建設(shè)之間的關(guān)系；

（三）組織成立物業(yè)管理委員會(huì)；

（四）調(diào)解物業(yè)服務(wù)與管理糾紛；

（五）采集物業(yè)服務(wù)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，調(diào)查業(yè)主滿意度，并定期公開；

（六）指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府可以根據(jù)需要，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，指定專（兼）職人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)。

第八十六條 村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)助有關(guān)行政主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)服務(wù)與管理工作，引導(dǎo)業(yè)主參與支持物業(yè)服務(wù)與管理，調(diào)解物業(yè)服務(wù)與管理糾紛，可以增設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理等委員會(huì)，協(xié)調(diào)推進(jìn)物業(yè)工作與社區(qū)建設(shè)。

第八十七條 健全物業(yè)服務(wù)與管理投訴、舉報(bào)機(jī)制，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府以及其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)、調(diào)查核實(shí)、依法處理，并將處理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人。

鼓勵(lì)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決物業(yè)糾紛。支持建立物業(yè)服務(wù)與管理行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織。推進(jìn)建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。


第八章 法律責(zé)任


第八十八條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，由縣級以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：

（一）建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自變更位置、抵押、分割、轉(zhuǎn)讓或者改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，責(zé)令限期改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分由業(yè)主共同決定使用。

（二）建設(shè)單位未按照規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)人的，給予警告并責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬元以下罰款。

（三）建設(shè)單位未向前期物業(yè)服務(wù)人移交有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，對建設(shè)單位予以通報(bào)，處一萬元以上十萬元以下罰款。

（四）建設(shè)單位在交接查驗(yàn)時(shí)，對不符合竣工驗(yàn)收資料的物業(yè)服務(wù)區(qū)域共有部分、共用設(shè)施設(shè)備拒不處理，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬元以上三十萬元以下罰款。

（五）建設(shè)單位未將備案后的臨時(shí)管理規(guī)約向房屋買受人明示并予以說明的，給予警告并責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。

第八十九條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：

（一）物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料的，由縣級以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對物業(yè)服務(wù)人予以警告，并處三千元以上三萬元以下罰款。

（二）物業(yè)服務(wù)人將其應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人的，由縣級以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；委托所得收益，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分由業(yè)主共同決定使用；給業(yè)主造成損害后果的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

（三）物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定公示相關(guān)事項(xiàng)的，由縣級以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告并責(zé)令限期改正，可以并處五千元以上三萬元以下罰款。

（四）原物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定期限退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，由縣級以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令其限期退出；逾期未退出的，處五萬元以上三十萬元以下罰款。

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