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圖書內(nèi)容簡介

　本書為上海市公證協(xié)會為向大眾宣傳公證服務標準所編寫，包括公證事項辦理流程、公證事項辦理指南、公證服務規(guī)定、公證爭議投訴辦法等28篇標準。本書可作為律師及普通公民辦理公證業(yè)務的操作指南。

圖書目錄

一、公證行業(yè)服務通用基礎(chǔ)標準體系
標準化管理辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.標準化管理
4.公證服務標準體系表編制
5.公證服務標準制定和復審
公證機構(gòu)服務場所形象和導視系統(tǒng)
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
4.基本原則
5.基礎(chǔ)元素
6.應用元素
7.導向標志
公證行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求
4.統(tǒng)計口徑
5.工作流程
6.報送期限
7.報送方式
公證行業(yè)服務滿意度測評
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.基本要求
4.測評內(nèi)容
5.測評形式
6.測評結(jié)果
二、公證行業(yè)服務保障標準體系
公證機構(gòu)服務場所環(huán)境與節(jié)能管理要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.服務場所環(huán)境管理要求
4.服務場所節(jié)能管理要求
公證機構(gòu)服務場所突發(fā)事件應急處置預案
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.突發(fā)事件分類
4.責任機構(gòu)和職責
5.計算機操作系統(tǒng)故障處置預案
6.辦證人員激增狀況處置預案
7.其他嚴重突發(fā)事件處置預案
公證信息系統(tǒng)操作管理規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.上海市公證信息系統(tǒng)范圍
4.上海市公證協(xié)會（行政）綜合管理系統(tǒng)
5.上海市公證處綜合應用系統(tǒng)
公證檔案管理規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證文書立卷歸檔
4.公證檔案管理
5.規(guī)范性文件適用
6.公證電子檔案管理
公證書格式規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證書格式總體要求
4.公證書格式種類
5.要素式公證書格式
6.定式公證書格式
公證服務收費管理規(guī)定
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.收費范圍
4.收費種類
5.其他收費范圍
6.收費管理
7.收費方式
8.收費異議處理
9.退費規(guī)定
10.收費減免規(guī)定
11.收費幣種計算
12.收費標準說明
13.違規(guī)處罰
公證機構(gòu)服務場所設施設備管理要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.服務場所設施設備
4.設施設備管理要求
公證人員崗位要求
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證員崗位要求
4.公證員助理崗位要求
公證人員職業(yè)培訓規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.培訓計劃制訂
4.培訓計劃變更
5.培訓經(jīng)費
6.培訓內(nèi)容
7.培訓時間
8.培訓學時的認定
9.非培訓學時的認定
10.培訓學時的免除
11.未達培訓學時的處理
12培訓考核
公證人員考核規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證員考核要求
4.公證員助理考核要求
公證行業(yè)獎懲規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.獎勵原則
4.獎勵項目
5.通報表揚
6.嘉獎
7.上海市優(yōu)秀公證處
8.上海市優(yōu)秀公證員
9.上海市公證質(zhì)量標兵
10.上海市公證服務標兵
11.獎勵工作的實施
12.懲戒原則
13.懲戒實施機構(gòu)
14.懲戒委員會
15.懲戒種類
16.訓誡
17.通報批評
18.公開譴責
19.懲戒的從輕、減輕、免除或者從重情形
20.回避
21.懲戒程序
公證員職業(yè)道德基本準則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.忠于法律盡職履責
4.愛崗敬業(yè)規(guī)范服務
5.加強修養(yǎng)提高素質(zhì)
6.廉潔自律尊重同行
三、公證行業(yè)服務提供標準體系
公證熱線服務規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證熱線號碼
4.服務要求
5.服務時間
6.工作要求
7.工作規(guī)范
8.保密規(guī)定
9.文明用語規(guī)范
10.接待咨詢工作流程
11.接待投訴工作流程
涉臺公證窗口服務規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.涉臺公證服務窗口
4.涉臺公證書副本寄送流程
5.臺灣地區(qū)公證書核對流程
公證機構(gòu)服務場所窗口服務規(guī)范
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.行業(yè)公開承諾內(nèi)容
4.公證機構(gòu)窗口服務規(guī)范
公證事項辦理指南
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證申請
4.執(zhí)業(yè)區(qū)域
5.受理條件
6.證明材料
7.公證事項
8.公證事務
9.不予辦理情形
公證事項辦理流程
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.辦證流程
4.咨詢
5.申請與受理
6.審查核實
7.制作公證書
8.領(lǐng)取公證書
9.其他規(guī)定
公證復查爭議投訴處理辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
4.爭議調(diào)處委員會職責
5.投訴受理
6.投訴處理
7.終止處理情形
8.被投訴人處理決定
公證質(zhì)量評價和檢查標準
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.公證質(zhì)量評價等級
4.優(yōu)良等級
5.合格等級
6.基本合格等級
7.不合格等級
8.標準適用
公證協(xié)會會員代表選舉辦法
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.會員代表選舉
4.會員代表權(quán)利義務
5.會員代表資格罷免
6.會員代表資格終止
7.會員代表補選
公證協(xié)會理事會議事規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.理事會職責
4.理事會議事規(guī)則
5.理事會會議材料
6.會務工作
公證協(xié)會會員代表大會議事規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.會員代表大會職責
4.會員代表大會會期
5.會員代表大會議事規(guī)則
6.理事選舉、增補和罷免程序
7.會員代表大會列席人員
公證協(xié)會專門委員會規(guī)則
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.專門委員會設置
4.專門委員會活動規(guī)則
5.其他規(guī)定
標準化持續(xù)改進程序
前言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.標準實施原則
4.標準實施方法
5.標準實施程序
6.標準實施評價