[ 徐崇文 ]——(2008-7-2) / 已閱17933次
在談判開始之前，無論當(dāng)事人是否真的要自殺，都要尊重當(dāng)事人，做好一切措施保護其生命安全。并且由談判手的搭檔進行周邊的資料搜集，主要搜集工作包括對當(dāng)事人姓名等個人信息，以及當(dāng)事人工作、家庭的情況進行搜集。對個人信息的搜集有利于談判手在談判過程中與當(dāng)事人心理距離的拉近，工作家庭信息的搜集有利于談判手對當(dāng)事人自殺起因的了解，以便談判手對癥下藥。并且要根據(jù)當(dāng)事人的實際情況預(yù)先設(shè)計出與其交談所應(yīng)采用的心態(tài)和口吻。
談判者的最初任務(wù)是控制和穩(wěn)定局勢。這最初的幾分鐘對當(dāng)事人是最關(guān)鍵的，談判者做的將決定自我劫持事件是否能得到安全解決。談判者的第一個目標(biāo)是使當(dāng)事人平靜下來，建立與他（她）的信任。
開始談判的時候，當(dāng)事人的心理十分敏感，必然會有很多忌語會引起當(dāng)事人情緒的惡化，在這個情況下，談判的話題首先圍繞安撫當(dāng)事人的情緒進行。不能說一些讓當(dāng)事人情緒更加激動的話語，比如說：
1. 讓當(dāng)事人想起讓自己痛苦的事情的消極語言。不要用屈服和認(rèn)同開安撫那些被絕望感折磨得當(dāng)事人，不要以為以這樣的話語能夠引起當(dāng)事人的心理共鳴。
談判者：從你說的這些情況來看，死亡可以說是你最好的選擇，生活好像真的沒有什么意思了。這個世界就是這么不公平，總是覺得自己受到了不公平的待遇。所有的人都是這樣……其實我和你一樣，我也對這個社會感到很失望。
2.讓當(dāng)事人產(chǎn)生一種放棄的心理的語言，當(dāng)事人選擇自殺，往往已經(jīng)是對生活失去了興趣，這個時候，更加不能讓他（她）進一步去考慮自己離世的念頭。 談判者說這些話，是出于使當(dāng)事人放開自殺念頭的考慮，但是這些話的分量很不好把握，稍有不慎便會適得其反。
談判者：其實你有沒有想過？生活就是那么回事，沒什么大不了的，人死如燈滅，所以不要那么在乎自己在世上的事情，到最后，誰不是只剩下黃土一堆��？不要想那么多，看得開一點。
3.當(dāng)事人有可能是得不到他人的理解，所以不要說使他感覺得不到周圍人承認(rèn)的話。談判的目的是使當(dāng)事人放棄自殺的念頭，而不是讓他們感到自己更加失敗。
談判者：你知不知道你這么做很傻啊？！你以為你這樣做就是不再給別人添麻煩了嗎？你看看你自己，現(xiàn)在就給別人添了多少麻煩？招來了一大幫警察在這里為你忙里忙外，也讓你家人在那兒擔(dān)驚受怕的，你還好意思說你自己不再給他們添麻煩了嗎？！
4.試圖強行闖入當(dāng)事人的心理世界，讓當(dāng)事人解釋自殺動機產(chǎn)生的動力原因可能使其產(chǎn)生敵意和增加自殺的企圖。
談判者：你是不是覺得你的前女友拋棄你的原因就是因為嫌你窮��？我知道你一直都因為自己的家庭原因而覺得很自卑，所以你一直覺得你在你家境富裕的前女友面前一直都抬不起頭來對吧？其實我很能理解你的心情。
在這一階段，談判者的任務(wù)是控制和穩(wěn)定局勢。緩慢而有目的性是談判的關(guān)鍵，而且對當(dāng)局有利。
當(dāng)當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定下來之后，談判者的首要目的便是使當(dāng)事人放棄自殺的念頭。這個時候，可以與當(dāng)事人談一些比較深入的話題了，但是這并不代表說話便可以和平時一樣毫無忌憚之處了。
這個時候，談判者便可以說一些具體有關(guān)當(dāng)事人自殺原因的問題，但是尤其注意不到萬不得已不要答應(yīng)當(dāng)事人會見家人、朋友的要求，如果當(dāng)事人是因為感情問題或者是工作問題自殺而要見自己的女友或者老板，則更應(yīng)該盡量拖延時間，但是也不能斷然拒絕，更不要說一些讓當(dāng)事人會重新開始激動的話。
談判者：你還想著你前女友做什么呢？你既然都為了她走到了這一步，她到現(xiàn)在都還沒有聯(lián)系你，你覺得你再找她，她就會來見你么？長點兒志氣，你這樣只會讓她看不起你��！
談判者：你老板開除了你，自然有他的理由，他不可能在你還能夠為他的公司服務(wù)的時候開除你，現(xiàn)在你就算是找到了他也沒有用阿，也改變不了你被開除的事實嘛。
在這一階段，談判者不可避免的要和當(dāng)事人進行一些談判，但是要注意一點，不要許下不能兌現(xiàn)的諾言。
談判者：你先不要這么做，你放心，我跟你保證，你的老板一定會加倍補償你的工資，一定能夠讓你過上好日子的。
種種談判技巧都是有用的，這些技巧在大部分的自殺干預(yù)中普遍使用，從最典型的積極傾聽和反應(yīng)技巧到一些很精妙的語匯的方法。所有這些技巧的最終的一點就是慢慢拖住當(dāng)事人知道他們愿意放棄自殺的念頭，在所有的劫持事件（包括自我劫持）中，時間顯然在談判者一邊。因此，談判者緩慢前進和有耐心是必須的。
一言以蔽之，談判專家的工作就是在正在自殺過程中的自殺者面前放一面鏡子，并且告訴他：“鏡子里面的就是真正的你！”談判專家負(fù)責(zé)慢慢調(diào)整鏡子的角度，最好找到一些自殺者從來沒有看到過的地方，給與自殺者最大的幫助，讓他們放棄自殺的念頭。
【參考文獻】
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⒊ [英]布萊克本Ronald Blackburn著，《犯罪行為心理學(xué)》，中國輕工業(yè)出版社2000年版。
⒋ [美]B .E .Gilliland , R .K .James著，肖水源等譯，《危機干預(yù)策略》（上下），中國輕工業(yè)出版社2000年版。
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