[ 尚玉勝 ]——(2012-12-12) / 已閱4924次
訴訟調(diào)解是我國(guó)重要的訴訟制度，是人民法院行使審判權(quán)的重要方式。調(diào)解作為重要的訴訟機(jī)制，具有解決糾紛的高效、經(jīng)濟(jì)、公正、徹底和穩(wěn)定等獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。訴訟調(diào)解制度根植于中國(guó)的司法實(shí)踐，并因?yàn)樗猩鲜鲋T多的優(yōu)勢(shì)，被國(guó)際司法界稱(chēng)為“東方經(jīng)驗(yàn)”。近年來(lái)，許多國(guó)家的審判制度正在不斷增強(qiáng)法院調(diào)解的作用，法官失去當(dāng)事人自主解決糾紛尤為訴訟制度改革的新目標(biāo)。
一、提高訴訟調(diào)解能力的有效方法
作為一名民（商）事法官，首先應(yīng)該提高自己的調(diào)解意識(shí)，重視日常的調(diào)解工作，同時(shí)，也要在實(shí)踐中，不斷地提高自己做思想工作的能力，也就是在實(shí)踐中不斷地提高自己的訴訟調(diào)解疏導(dǎo)能力。具體可采取：心理緩和法、矛盾疏導(dǎo)法、批評(píng)教育法、因案制宜法、直覺(jué)觀察法、合力調(diào)解法。
1、所謂“心理緩和法”，是指法官在案件接手后，以平易近人的方法取得當(dāng)事人的信任，努力創(chuàng)造一種融洽和諧的氣氛，消除當(dāng)事人的對(duì)立情緒。
2、所謂“矛盾疏導(dǎo)法”，是指法官在審理案件的過(guò)程中，當(dāng)明確當(dāng)事人之間的爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)后，就設(shè)法尋找雙方當(dāng)事人的彌合點(diǎn)，用真情換取雙方的良知和理智，有針對(duì)性地做矛盾疏導(dǎo)工作促使他們摒棄前嫌，化干戈為玉帛。
3、所謂“批評(píng)教育法”，是指法官在審理案件的過(guò)程中，注意運(yùn)用好首先評(píng)價(jià)的武器，揚(yáng)善撻惡，對(duì)過(guò)錯(cuò)方當(dāng)事人該批評(píng)的堅(jiān)決批評(píng)，該教育的及時(shí)教育，使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)變態(tài)度，配合審判工作。同時(shí)也使無(wú)過(guò)錯(cuò)的一方感到法官是非分明、公正可信，增加對(duì)法官的信任感，最終促使雙方在法官的主持下達(dá)成一致意見(jiàn)。
4、所謂“因案制宜法”，是指法官在審判過(guò)程中能巧妙抓住不同當(dāng)事人的心理特征，研究其種種行為規(guī)律，用心去聆聽(tīng)他們的心聲，像醫(yī)生給病人治病一樣，對(duì)癥下藥，區(qū)別對(duì)待，分而治之，有針對(duì)性地做矛盾的調(diào)處和疏導(dǎo)工作。
5、所謂“直覺(jué)觀察法”，是指法官在庭審中善于觀察案件異常情況，對(duì)當(dāng)事人在庭審中有異常情緒激動(dòng)的、曾發(fā)生過(guò)激行為和矛盾沖突的、對(duì)法院判決有抵觸情緒的、由家屬陪同來(lái)開(kāi)庭的、一方起訴是出于報(bào)復(fù)心理等情況積極做好相關(guān)預(yù)防和疏導(dǎo)工作，從而及時(shí)阻止和避免矛盾激化發(fā)生。
6、所謂“合力調(diào)解法”，是指法官在審理案件的過(guò)程中，要善于尋求法院之外各方力量，形成合力，協(xié)同調(diào)處矛盾。在審判工作中，要妥善地解決問(wèn)題，真正化解糾紛，光靠法官一個(gè)人的力量是不夠的。
上述訴訟調(diào)解方法有一個(gè)明顯的共性，那就是它們大都貫穿著一種心理學(xué)上的方法。從某種意義上說(shuō)，法官如果能夠尤為一名自如把握當(dāng)事人訴訟心理的專(zhuān)家，那么他對(duì)案件的調(diào)解工作也就游刃有余了。
二、提高對(duì)幾類(lèi)典型案件的訴訟調(diào)解能力
民（商）事案件的類(lèi)型很多，所遇到的當(dāng)事人也各不相同，因此，所適用的調(diào)解手段和方法也不應(yīng)是相同的。調(diào)解是一項(xiàng)觀察的藝術(shù)，應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)當(dāng)事人的充分觀察上。首先要善于“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人”，在實(shí)踐中，我們針對(duì)一些典型的案件可采取一定的調(diào)解方法。
（一）針對(duì)群體性糾紛的榜樣示范法
社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家一直把模仿看做為一種先天傾向，很多人都有一種天然的沖動(dòng)去照樣做其他人的行為。這種心理在審理群體糾紛案件中尤為突出，很多的當(dāng)事人對(duì)法律知識(shí)一知半解，于是他們常常帶著從眾心理參加訴訟。在這種情況下，榜樣的力量不可忽視。于是，法院先從法律角度向其中一位被告解釋了訴訟時(shí)效問(wèn)題，在該被告愿意協(xié)商讓步的前提下，通知所有的當(dāng)事人前來(lái)開(kāi)庭，這不僅省去了訴訟時(shí)間、訴訟成本，而且無(wú)形中給予當(dāng)事人旁聽(tīng)他人庭審的機(jī)會(huì)。
（二）針對(duì)婚姻家庭和相鄰糾紛的輿論導(dǎo)向法
社會(huì)輿論在案件審理中有利有弊，群眾的激烈情緒是無(wú)法壓抑的，他們一旦接受了輿論，就會(huì)很快把它加以擴(kuò)散，以致使輿論的形式與傳播帶有濃厚的感情色彩。當(dāng)一個(gè)在生活受到挫折與困難不能解決的時(shí)候，其實(shí)也是她最容易接受某種輿論的時(shí)候，當(dāng)輿論和個(gè)人的需要愿望相吻合，輿論的滲透力量就產(chǎn)生了微妙的轉(zhuǎn)折作用。
（三）針對(duì)醫(yī)療糾紛的換位思考法
醫(yī)患糾紛，歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而且近幾年來(lái)，類(lèi)似的糾紛越來(lái)越多。患者都是懷著對(duì)大醫(yī)院的信任來(lái)就診治療的，但由于治療過(guò)程很大程度上依賴(lài)于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐脑\療水準(zhǔn)，醫(yī)療行為本身又具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性不確定性，一旦出現(xiàn)了病人或者病人家屬無(wú)法預(yù)料的醫(yī)療事件，患者第一個(gè)想到的是醫(yī)院的過(guò)錯(cuò)，而不是醫(yī)學(xué)上不可避免的醫(yī)療意外。很多當(dāng)事人甚至還出現(xiàn)幻覺(jué)、妄想，變得疑心重重，尤其醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案件中，還牽涉到醫(yī)療事故鑒定等問(wèn)題，病患者對(duì)鑒定專(zhuān)家的公正性常常產(chǎn)生懷疑，從而與法院的委托鑒定也對(duì)立起來(lái)。而醫(yī)院在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，為了維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)，針對(duì)病人的起訴，也往往立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決不予妥協(xié)。醫(yī)療案件的調(diào)解工作可以說(shuō)是難上加難，一個(gè)用語(yǔ)不慎就容易造成強(qiáng)制調(diào)解的局面，所以我們法官就將調(diào)解的出發(fā)點(diǎn)放在讓患者和醫(yī)院進(jìn)行換位思考上，從談話(huà)中引導(dǎo)雙方都從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣往往會(huì)收到雙方都滿(mǎn)意的效果。案件審理中，承辦法官?gòu)脑孀陨砑膊〉慕辜毙睦沓霭l(fā)，不以案件的結(jié)案為目標(biāo)，想方設(shè)法組織醫(yī)院協(xié)調(diào)，解決原告的實(shí)際問(wèn)題。
（四）涉老案件的傾聽(tīng)法
法官有時(shí)候就像醫(yī)院里的大夫，要像醫(yī)生那樣學(xué)會(huì)耐心地傾聽(tīng)病人的述說(shuō)，才能夠找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。特別是在辦理涉老案件的時(shí)候。作為血脈相連的雙方，老人和親屬或者子女之間的矛盾往往源于溝通的缺乏。這類(lèi)案件是比較特別的，雙方當(dāng)事人之間超越的矛盾與訴訟中所表現(xiàn)的爭(zhēng)議往往又不相一致。要解決這類(lèi)糾紛，法官必須有耐心從當(dāng)事人的瑣碎的談話(huà)中尋找雙方矛盾的真正焦點(diǎn)和潛在的解決方法。特別對(duì)于其中的老人，走上法庭多為其所不愿，心中自然頗多苦水。這時(shí)候，法官要善于疏導(dǎo)，善于傾聽(tīng)，并且不帶任何框框，讓他把心中的積郁一吐為快，才能夠?qū)ΠY下藥去解決問(wèn)題。對(duì)于這類(lèi)雙方之間存在親情關(guān)系的案件，當(dāng)事人心情清爽了，溝通也就不再有障礙，癥結(jié)也就自然容易解開(kāi)。
（五）二手房買(mǎi)賣(mài)中的穿針引線(xiàn)法
在房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展繁榮的今天，二手房買(mǎi)賣(mài)是民事?tīng)?zhēng)議發(fā)生得比較集中的一個(gè)領(lǐng)域，這類(lèi)案件往往涉及買(mǎi)、賣(mài)、中介三方當(dāng)事人。而由于三方當(dāng)事人各自不同的立場(chǎng)，在審理這類(lèi)案件中，三方當(dāng)事人的利益往往互相牽制。法官調(diào)解就要從這種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中尋找突破口，聽(tīng)取三方當(dāng)事人的意見(jiàn)，綜合平衡三方當(dāng)事人的利益，從中找到最妥善的解決方案。
（六）損害賠償中的心理暗示法
法律是公開(kāi)的，每個(gè)人的理解程度卻各不相同，法官作為調(diào)解的主持者，要獲得當(dāng)事人雙方的理解和認(rèn)同，現(xiàn)實(shí)調(diào)解結(jié)果的雙贏，不僅要善于解釋法律，還要靈活利用暗示的作用，暗示得越含蓄，效果越好，最終讓當(dāng)事人自己開(kāi)竅，自己選擇，從而恢復(fù)當(dāng)事人之間的和睦關(guān)系，互諒互讓?zhuān)瑢?shí)現(xiàn)更高層次的社會(huì)正義。其實(shí)，庭審中法官使用的暗示方法可以多種多樣，比如，語(yǔ)言暗示、行為暗示，只要調(diào)解時(shí)法官的用語(yǔ)有分量又有分寸感，充分運(yùn)用暗示技巧發(fā)揮法官的個(gè)人魅力，平等待人，法官尊重雙方當(dāng)事人，當(dāng)事人也就自然會(huì)尊重和信任法官，法官的調(diào)解也就會(huì)被當(dāng)事人真正地接受。
（七）矛盾激化案件的冷處理法
對(duì)于一些矛盾尖銳的案件，強(qiáng)行判決或強(qiáng)制調(diào)解都只能取得適得其反的效果，有時(shí)甚至?xí)斐擅艿倪M(jìn)一步激化。對(duì)于這類(lèi)案件，不能急于解決，而需冷卻鈍化矛盾，再尋找最佳時(shí)機(jī)介入調(diào)解，案件就容易處理得多。
審判是一門(mén)科學(xué)，調(diào)解則更是一門(mén)藝術(shù)。由于每個(gè)案件細(xì)節(jié)的千差萬(wàn)別，上述的調(diào)解方法與針對(duì)對(duì)象之間并沒(méi)有絕對(duì)地關(guān)系和關(guān)聯(lián)，事實(shí)上同一個(gè)案件能適用到幾種不同的調(diào)解方法這就需要我們法官用心去體會(huì)和把握，而這一點(diǎn)應(yīng)該貫穿于我們的整個(gè)法官的職業(yè)生涯，因此，每個(gè)法官應(yīng)該在實(shí)踐中充分發(fā)揮自己的閱歷、經(jīng)驗(yàn)和觀察能力，不斷地實(shí)踐、不斷地探索，從而進(jìn)一步提高我們法官的調(diào)解疏導(dǎo)能力。
北安法院 尚玉勝
