[ 羅春霆 ]——(2012-3-16) / 已閱28305次
內(nèi) 容 摘 要
[摘要]：《信訪條例》向廣大群眾提供了一種在法律系統(tǒng)外部解決問題的途徑，但是近年來，信訪權(quán)利出現(xiàn)了被濫用的趨勢，少數(shù)信訪人違反規(guī)定進(jìn)行非正常上訪，嚴(yán)重干擾了正常的工作、生活秩和社會(huì)秩序，影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，如何有效地預(yù)防和減少非正常信訪已成為各級(jí)黨委、政府急需解決的問題。只有立足于科學(xué)發(fā)展的大局，把握處置信訪工作的總體要求，建立起解決非正常信訪的長效機(jī)制，進(jìn)一步通暢信訪渠道和規(guī)范信訪秩序，就能將信訪工作逐步納入規(guī)范有序的運(yùn)行軌道。
[關(guān)鍵詞]：非正常信訪 原因分析 解決對(duì)策
《信訪條例》自2005年5月1日起施行，至今已逾五年，信訪制度是新中國法律制度合法化中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有著深厚的社會(huì)基礎(chǔ)和意識(shí)形態(tài)基礎(chǔ)，它向廣大群眾提供了一種在法律系統(tǒng)外部解決問題的途徑，是黨和政府及時(shí)了解社情民意、化解社會(huì)矛盾、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。但是近年來，信訪權(quán)利出現(xiàn)了被濫用的趨勢，少數(shù)信訪人違反規(guī)定進(jìn)行非正常上訪，嚴(yán)重干擾了正常的工作、生活秩和社會(huì)秩序，影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，部分人甚至以此通過非法手段謀取不合理利益，因此，如何有效地預(yù)防和減少非正常信訪已成為各級(jí)黨委、政府急需解決的問題。
一、非正常信訪的主要表現(xiàn)形式
根據(jù)工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為非正常信訪主要是指違反《信訪條例》、《治安管理處罰法》和《集會(huì)、游行示威法》等有關(guān)規(guī)定，不按規(guī)定程序、采用非法手段上訪或者為滿足個(gè)人無理要求纏訪鬧訪的行為，表現(xiàn)為：
（一）信訪人到非信訪接待場所上訪，提出信訪事項(xiàng)的；特別是到北京中南海、天安門、新華門、外國駐華使(領(lǐng))館等政治敏感地區(qū)和省、市、區(qū)黨政機(jī)關(guān)等非《信訪條例》規(guī)定的信訪場所信訪的行為。
（二）信訪人在各級(jí)國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體辦公及會(huì)議場所周圍、領(lǐng)導(dǎo)同志住地、外國駐華使館區(qū)、公共場所，非法聚集、靜坐、散發(fā)信訪材料、呼喊口號(hào)、打橫幅、出示狀紙、抬棺材、穿狀衣或孝衣，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)或單位，堵塞、阻礙交通，攔截公務(wù)車輛、影響車輛正常行駛，擾亂公共秩序的;
（三）信訪人攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具，或在信訪接待場所和其它公共場所實(shí)施自傷、自殘、自殺行為的；
（四）信訪人侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；
（五）信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；
（六）信訪人煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?br>
（七）信訪人赴京、赴省在非信訪接待場所，以明示或暗示的方法有意表露信訪人身份，雖無過激行為，但被公安部門清查處理的；
（八）信訪人擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其它行為。
為了更好把握非正常信訪現(xiàn)象的狀況、特征及發(fā)展趨勢，筆者對(duì)柳城縣2007—2009年的信訪案件進(jìn)行了梳理和分析，試圖探尋解決問題的有效途徑。
（一）柳城縣2007－2009年信訪案件基本情況
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2007年柳城縣信訪部門接待受理信訪213人次，其中非正常上訪51人次，占信訪總量的23.94%，2008年柳城縣信訪部門接待受理信訪196人次，其中非正常上訪47人次，占信訪總量的23.98%，2009年柳城縣信訪部門接待受理信訪149人次，其中非正常上訪37人次，占信訪總量的24.83%，可以看出，信訪總量逐步減少，非正常信訪的絕對(duì)數(shù)也呈遞減的趨勢，但是非正常信訪在信訪總量中所占的比例呈現(xiàn)與之相反的上升趨勢。
（二）非正常信訪現(xiàn)象的特點(diǎn)
通過歸納，非正常信訪現(xiàn)象通常具有如下特點(diǎn)：
第一，上訪時(shí)間長、次數(shù)多。上訪時(shí)間長、次數(shù)多是非正常信訪中最突出、最典型的表現(xiàn)，通常將其稱之為老上訪戶。他們對(duì)同一問題重復(fù)、多次地上訪纏訴，有的上訪達(dá)幾年、十幾年甚至幾十年；有的拋家舍業(yè)，不達(dá)目的誓不罷休；有的在有關(guān)部門周圍安營扎寨或露宿街頭。大家所熟知的北京馬家樓一帶就長年聚集了從全國各地至此的上訪戶，他們中的不少人四處上訪并不斷糾纏，甚至串聯(lián)其他上訪人員并向他們傳授上訪“經(jīng)驗(yàn)”，儼然成為“職業(yè)上訪人”。[注①：劉警鐘，高滿秀，《淺探非正常涉訴信訪新特點(diǎn)和原因及對(duì)策》，《警壇縱橫》，2009年第5期：23]
第二，信訪過程中言行過激，社會(huì)影響大。集體串聯(lián)上訪、聯(lián)名上訪、重復(fù)上訪、越級(jí)上訪的人數(shù)明顯增多，不少信訪人員情緒激動(dòng)、行為偏激、動(dòng)輒找領(lǐng)導(dǎo)“直接對(duì)話”，甚至以靜坐、絕食、自殺等方式向黨委政府施壓，嚴(yán)重干擾正常的機(jī)關(guān)辦公秩序，如果處置不當(dāng)，又極易引發(fā)群體性事件，給社會(huì)造成一定的影響。例如柳江縣百朋鎮(zhèn)的10幾戶農(nóng)民，2009年因征地補(bǔ)償問題到縣信訪部門反映情況未果后，居然在今年中秋節(jié)包車到北京越級(jí)上訪，造成惡劣影響。
第三，非正常信訪活動(dòng)組織化趨勢明顯，集體上訪頻繁。不少上訪人員認(rèn)為個(gè)人力量太薄弱，不易引起有關(guān)部門的重視，往往糾集人員共同上訪，動(dòng)輒數(shù)十人甚至上百人集體上訪，且群體信訪一般都有組織、有計(jì)劃、有目的。此類上訪由于組織嚴(yán)密，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定影響較大，處置難度也較大。如柳城縣部分對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)二次入伍復(fù)退人員近兩年來頻頻串聯(lián)，變個(gè)訪為群訪，2008年8月和2009年5月兩次集體到北京越級(jí)上訪，雖然及時(shí)勸返卻極大破壞了該縣的信訪秩序和政府形象。
第四，非正常信訪時(shí)間較為集中。上訪者往往選擇一些特殊時(shí)期和敏感時(shí)期上訪，以期引起領(lǐng)導(dǎo)重視。如有的選擇在 “十一”法定長假期間或黨代會(huì)、人代會(huì)等重大會(huì)議召開期間，或是中央、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層視察、調(diào)研期間上訪；有的選擇在國家和局部區(qū)域的重要活動(dòng)期間集中上訪等。[注②：李建平，《對(duì)非正常上訪現(xiàn)象的分析與思考》，《人民公安》，2009年總796期：13]特殊群體上訪的時(shí)間更為集中，例如不少地方的對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)復(fù)退人員、原代課人員，每逢“八一”建軍節(jié)、教師節(jié)等必然會(huì)組織上訪。
第五，非正常信訪人多來自農(nóng)村基層群眾。他們文化素質(zhì)較低，并且絕大多數(shù)年齡大、收入低、生活狀況較差，雖然知道可以通過法律途徑保護(hù)自己的權(quán)益，但對(duì)于如何正確運(yùn)用法律武器實(shí)現(xiàn)其目的模棱兩可，兼之某些別有用心的人煽動(dòng)慫恿，從而導(dǎo)致其上訪行為脫離理性軌道。
第六，非正常信訪問題呈現(xiàn)復(fù)雜化。從我區(qū)范圍內(nèi)的情況看，有些反映的問題比較復(fù)雜，涉及法律政策、地方規(guī)章制度等，有的確實(shí)在處理中有一些具體問題，特別是一些歷史遺留問題，由于時(shí)間長、涉及部門多、案由復(fù)雜，許多環(huán)節(jié)無法查證落實(shí)，難以下結(jié)論，從而導(dǎo)致接待難、答復(fù)難、調(diào)查難、處理落實(shí)難。
二、非正常信訪現(xiàn)象的原因
產(chǎn)生非正常信訪現(xiàn)象的原因很多，既有主觀原因，也有客觀因素，既有歷史沉淀，也有現(xiàn)實(shí)問題，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
第一，群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，而法制觀念相對(duì)滯后。隨著我國民主政治建設(shè)的不斷推進(jìn)，群眾的民主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但由于法制觀念相對(duì)滯后，同時(shí)，片面理解政策法律，過分強(qiáng)調(diào)自身利益形成了“信上不信下”、“信訪不信法”、“信多不信少”錯(cuò)誤心態(tài)。寧愿找大官、不愿找小官，相信中央、不信地方；寧愿上訪不愿上訴，相信法不責(zé)眾，不信依法辦事，把“人多力量大，大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”當(dāng)作真理，再加上現(xiàn)實(shí)中確有一部分人以訪謀生，因訪得利，從而導(dǎo)致非正常上訪逐年增多。[注③：張守林，《涉法上訪問題成因及對(duì)策》，《公安調(diào)研論文集》，2008年第11期：32]
第二，體制機(jī)制上產(chǎn)生的負(fù)面作用。從工作體制上來看，一是限時(shí)接返制度存在一定弊端。按要求，對(duì)發(fā)生的到北京非正常上訪要做到“隨有隨接，隨接隨返”，對(duì)減少正常上訪總量效果明顯，但成本頗高，作為特殊時(shí)期的權(quán)宜之計(jì)可行，長期這樣，基層負(fù)擔(dān)過重，難以承受。而且從實(shí)踐中看，上訪人產(chǎn)生了去北京上訪管吃、管住、管送，“零成本”逛北京的負(fù)面效應(yīng)，形成越接越多，越接越去的惡性循環(huán)。二是考核通報(bào)制度存在一些不足。發(fā)生非正常上訪后一級(jí)通報(bào)一級(jí)，為降低數(shù)量，后移名次，基層就會(huì)采取“攔”、“堵”、“截”等手段，這就給上訪人造成基層黨委政府怕去北京上訪的錯(cuò)覺，以此要挾責(zé)任單位滿足其過高訴求或不正當(dāng)要求。三是責(zé)任劃分中存在不合理成份�！缎旁L條例》規(guī)定解決信訪問題應(yīng)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”，但在特殊時(shí)期、敏感時(shí)節(jié)，涉及到三跨三分離、涉法涉訴等信訪問題時(shí)，強(qiáng)調(diào)讓戶籍所在地穩(wěn)控，責(zé)任主體并不是常住地的黨委政府，導(dǎo)致基層抵觸情緒大，又沒有好的辦法。有時(shí)迫于壓力，為完成穩(wěn)控任務(wù)，就可能答應(yīng)了一些不該答應(yīng)的條件，結(jié)果是事倍功半，負(fù)效應(yīng)大，工作越來越被動(dòng)。[注④：張守林，《涉法上訪問題成因及對(duì)策》，《公安調(diào)研論文集》，2008年：34]四是責(zé)任倒查和追究執(zhí)行存在“蜻蜓點(diǎn)水”和“一棒子打死”兩個(gè)極端。一些地方和部門出于“保護(hù)干部”的考慮而疏于追責(zé)，有的地方 “花錢買平安”， 寧愿給上訪人十幾二十萬，也不愿處分干部。更重要的是，如果對(duì)干部進(jìn)行責(zé)任追究，追究的越多、暴露出單位和單位負(fù)責(zé)人的問題也就越多，這不僅在年度綜合考評(píng)機(jī)制中不屬于“加分”項(xiàng)，還屬于“減分”項(xiàng)，就可能因此失去這樣那樣的稱號(hào)和諸多好處，故而不敢“動(dòng)真格”也就未能體現(xiàn)“有權(quán)必有責(zé)”的權(quán)責(zé)相稱的現(xiàn)代法治理念。據(jù)了解，在北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)和自治區(qū)50周年大慶及建國60周年期間，不少地方都強(qiáng)調(diào) “在政治敏感時(shí)期因組織領(lǐng)導(dǎo)不力、監(jiān)控不到位、信息不靈等造成失控致使對(duì)象赴邕進(jìn)京非正常上訪、集體上訪造成惡劣影響或發(fā)生群體性事件等不良后果的，直接責(zé)任人當(dāng)年度考核評(píng)為‘不稱職’并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任，系領(lǐng)導(dǎo)干部的一律撤免職”，本文中提到過的柳江縣百朋鎮(zhèn)的10幾戶農(nóng)民，2009年因征地補(bǔ)償問題到縣信訪部門反映情況未果后中秋節(jié)包車到北京越級(jí)上訪，雖然該鎮(zhèn)及時(shí)將上訪人員全部接返，且消耗了近十萬元的相關(guān)費(fèi)用，但還是難逃鎮(zhèn)長被免職、分管信訪的副鎮(zhèn)長被撤職、分管信訪的副縣長被記過的處分。
第三，基層解決問題確有不到位之處。非正常訪反映的問題，有相當(dāng)一部分是在基層受理過。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層組織功能弱化，力量薄弱，處理信訪問題的能力水平有限，致使“依法、及時(shí)、就地”解決問題成為一句空話，導(dǎo)致矛盾上交，同時(shí)基層干部在接待、處理群眾來信來訪過程中，確實(shí)存在方法簡單、工作拖沓、推諉扯皮的現(xiàn)象，小事拖大，大事拖“炸”，矛盾糾紛和隱患沒能及時(shí)化解，群眾的根本利益沒有很好解決，導(dǎo)致群眾不滿情緒日增，進(jìn)而采取非正常手段上訪。
第四，人民內(nèi)部矛盾凸現(xiàn)，利益沖突加劇。隨著利益格局調(diào)整、收入差距拉大，不患貧而患不均的心理在廣大群眾中顯得尤為突出。特別是在國有企業(yè)改革、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行政事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革和國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理政策的調(diào)整過程中，相關(guān)配套政策沒有及時(shí)出臺(tái)，已有的配套政策有時(shí)難于兌現(xiàn)，影響了部分群眾的切身利益，引發(fā)了不少上訪問題。此外，由于社會(huì)貧富差距進(jìn)一步拉大，部分群眾產(chǎn)生“仇富心態(tài)”，少數(shù)群眾心態(tài)失衡，仇視政府、仇視執(zhí)法機(jī)關(guān)，刻意制造事端上訪滋事。
第五，依法處置非正常信訪的主體不明確。非正常信訪行為違犯了《信訪條例》、《治安管理處罰法》和《刑法》等法律法規(guī)，但由于非正常信訪行為在法律上不夠明確以及各種因素，導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)不敢處置，信訪部門無力處置。2008年，自治區(qū)高級(jí)人民法院、自治區(qū)人民檢察院、自治區(qū)公安廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于依法處置非正常上訪行為的意見》的通知，應(yīng)該說對(duì)基層依法治訪有了一個(gè)具體、可操作性的一個(gè)文件，但僅憑這一《意見》仍然很難從根本上控制非正常上訪行為的發(fā)生。
三、非正常信訪的建議和對(duì)策
要解決好當(dāng)前的非正常信訪問題，必須要形成統(tǒng)一完整的信訪工作構(gòu)架，對(duì)信訪問題實(shí)行標(biāo)本兼治，筆者結(jié)合在實(shí)踐中化解非正常信訪的探索，提出如下建議與對(duì)策：
（一）正確引導(dǎo)合法信訪
1、提高思想認(rèn)識(shí)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
《信訪條例》頒布和實(shí)施，標(biāo)志著我國信訪工作納入了法制化軌道。我們要站在講政治、創(chuàng)建和諧社會(huì)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，把處理群眾信訪問題擺到突出位置，要認(rèn)識(shí)到信訪工作是黨委和政府工作的重要組成部分，是衡量隊(duì)伍素質(zhì)的一把標(biāo)尺，是檢驗(yàn)執(zhí)政能力的一面鏡子，也是體現(xiàn)社會(huì)和諧的標(biāo)志。因此，各級(jí)黨委、政府首先是要將信訪工作列入重要議事日程，定期研究和部署，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)解決重大群眾信訪問題，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自辦理群眾來信，接待群眾來訪，組織查處一些重大信訪問題，及時(shí)研究解決信訪工作中的困難。其次要保障經(jīng)費(fèi)到位。要改善信訪接待、辦公條件，解決經(jīng)費(fèi)等實(shí)際困難，信訪辦案經(jīng)費(fèi)要納入業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，做到機(jī)構(gòu)齊、陣地實(shí)、設(shè)施全、牌子硬。同時(shí)要注意選用政治素質(zhì)較好，熟悉國家法律、政策，有較高文化水平又善于鉆研信訪工作業(yè)務(wù)的同志從事這項(xiàng)工作，建設(shè)好一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。還要加強(qiáng)法制宣傳教育。如柳城縣社沖鄉(xiāng)2007年投入6萬多元購置五菱微型車、筆記本電腦、投影儀、音響等設(shè)備打造“服務(wù)直通車”，組成鄉(xiāng)黨委書記直通卡、信訪咨詢、民政救助、司法調(diào)解等多個(gè)小隊(duì)到各村屯為村民上門服務(wù)，通過上法制課、張貼標(biāo)語橫幅、發(fā)放普法手冊(cè)等形式進(jìn)行普法宣傳教育，利用這一載體播放禁毒、反邪教、交通安全等法制宣傳片，受到廣大群眾的一致歡迎。兩年來，“服務(wù)直通車”到各村屯為群眾上門服務(wù)近萬人次，播放影片70余場，收效顯著。該鄉(xiāng)在黨的十七大、北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、建國60周年大慶、自治區(qū)50周年大慶及歷屆中國—東盟博覽會(huì)等敏感時(shí)期，均無一人赴邕進(jìn)京上訪，先后獲得該縣平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、無邪教鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2008年度信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。2008年，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值為20186萬元，比2007年增長8%，比2006年增長30.25%，農(nóng)民人均收入達(dá)到4394元，比2007年增加9.3%，比2006年增加32.07%，命案為零，人民群眾的安全感不斷上升。該鄉(xiāng)的這一創(chuàng)新舉措和成果也被廣西電視臺(tái)《廣西新聞》及《廣西日?qǐng)?bào)》的宣傳報(bào)道。
2、探索建立保護(hù)弱勢群體利益的救濟(jì)制度。
當(dāng)前全國各地的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展很不平衡，社會(huì)分化現(xiàn)象加劇，應(yīng)當(dāng)建立對(duì)困難群眾特殊的制度保護(hù)機(jī)制，為他們提供尋求權(quán)利救濟(jì)的合法途徑，避免其因?yàn)樯罾щy而采取過激行為。有一部分非正常上訪問題，因政策等原因失去了解決條件，而上訪人家庭又特別困難。對(duì)此，不僅要做認(rèn)真細(xì)致的思想教育工作，更要通過社會(huì)救濟(jì)方式來保障上訪人的正常生活，從而實(shí)現(xiàn)息訪，這就需要設(shè)立專門的救濟(jì)資金，國際上部分國家和地區(qū)的做法是設(shè)立一個(gè)救助公共基金，通過政府預(yù)算撥款、慈善募捐以及將服刑人員服刑期間的勞動(dòng)收入統(tǒng)一納入募集基金，專款專用，實(shí)行透明化管理。[注⑤：宋明映，《涉法上訪的成因及預(yù)防》，《公安調(diào)研論文集》，2008年：41]
3、充分發(fā)揮基層調(diào)解作用。
調(diào)解機(jī)制具有的優(yōu)勢一是解決方式較為和平，增加了糾紛雙方和解的機(jī)會(huì)，減少對(duì)抗性，利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；二是解決成本較為經(jīng)濟(jì)。我國著名學(xué)者范愉教授認(rèn)為：“訴訟外糾紛解決機(jī)制為當(dāng)事人提供了多種低成本的糾紛解決程序，減少了社會(huì)對(duì)司法的投入，節(jié)約了社會(huì)資源”。[注⑥：王旭東，《關(guān)于當(dāng)前公安信訪制度的調(diào)查與思考》，《公安調(diào)研電子期刊》2009年第70期：3]事實(shí)上，我國已經(jīng)逐步建立起了具有中國特色的調(diào)解機(jī)制并發(fā)揮了良好的作用，比如人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解、勞動(dòng)爭議處理制度、商事仲裁、消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制、行政調(diào)解和裁決、交通事故處理辦法、醫(yī)療糾紛處理機(jī)制、信訪制度以及工青婦等群團(tuán)組織的協(xié)調(diào)處理制度，只是近年來其職能作用有所弱化。因此，在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道應(yīng)建立調(diào)解中心，健全基層信訪調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，筑牢第一道防線，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾隱患和不和諧問題，及時(shí)采取措施，迅速化解處理，力爭將消極因素化解在萌芽狀態(tài)。
（二）控制無理信訪
1、建立信訪信息通報(bào)機(jī)制。
轉(zhuǎn)型期間法律關(guān)系較為復(fù)雜，由于社會(huì)的發(fā)展、制度的變遷、認(rèn)識(shí)能力的限制，黨委政府在制定政策初期無法預(yù)知可能出現(xiàn)的所有問題，因此必須加強(qiáng)政府決策的法律可行性分析，從源頭上控制非正常信訪。即針對(duì)因企業(yè)改制、勞動(dòng)及社會(huì)保障、城鎮(zhèn)拆遷安置、“三農(nóng)”等問題引發(fā)的非正常信訪現(xiàn)象當(dāng)中個(gè)案所蘊(yùn)含的訊息，妥善運(yùn)用這種信訪資源做好決策，同時(shí)把圍繞社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為普法工作的重點(diǎn)，鼓勵(lì)涉及的各利益方進(jìn)行公開辯論、討論，廣泛增加新聞輿論對(duì)政策報(bào)道，讓政府決策更加透明更加理性，從而更讓社會(huì)各界接受和理解。在此基礎(chǔ)上建立信訪信息通報(bào)機(jī)制，即凡涉及全國、全省、全市的共性問題，如對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)復(fù)退人員問題、原代課人員問題、國有企業(yè)改制遺留問題、“三農(nóng)”問題等，要形成上下一致的口徑答復(fù)，防止因相互攀比、答復(fù)不一出現(xiàn)被動(dòng)局面。
2、建立信訪部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
由于非正常信訪的牽涉面較廣，在各地應(yīng)成立信訪聯(lián)動(dòng)指揮部，公安、法院、司法、民政、社保、衛(wèi)生等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)參與其中，各司其職，事前預(yù)防，形成合力。各部門和單位對(duì)于需要協(xié)調(diào)處理的，也可以向聯(lián)動(dòng)指揮部匯報(bào)，由聯(lián)動(dòng)指揮部安排協(xié)調(diào)，不僅可以解決各單位之間“扯皮”現(xiàn)象，更能有效地整合資源，化解非正常信訪案件。平時(shí)加強(qiáng)交流溝通，從全局層面及時(shí)把握信訪動(dòng)態(tài)，把非正常信訪苗頭發(fā)現(xiàn)、解決在基層。
3、完善信訪案件聽證機(jī)制
《信訪條例》第31條規(guī)定：“對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。聽證應(yīng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式，查清事實(shí)，分清責(zé)任。”對(duì)影響較大的或老上訪戶的信訪案件，實(shí)行聽證辦理制度，就是安排各方當(dāng)事人同時(shí)到指定場所，必要時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員或其他人參加旁聽，由當(dāng)事人進(jìn)行陳述和答辯，組織當(dāng)事人進(jìn)行質(zhì)證，通過這種公開透明的形式講清事實(shí)，核實(shí)證據(jù)，以決定是否提起再審或是否終結(jié)涉訴信訪，籍此搭建公民與國家機(jī)關(guān)平等對(duì)話、多方參與的平臺(tái)，促進(jìn)了信訪處理決定的民主化、公開化、公正化、科學(xué)化乃至法治化。同時(shí)，聽證會(huì)的程序嚴(yán)謹(jǐn)、旁聽人員較多、新聞媒體給予現(xiàn)場報(bào)道，對(duì)部分無理上訪者產(chǎn)生一定的震懾作用。[注⑦：胡冠武，《緊急治安事件與對(duì)策》，中國人民公安大學(xué)出版社，2006年4月第3版：161]
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