[ 劉成江 ]——(2010-11-4) / 已閱6364次
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)游戲中消費(fèi)者權(quán)益問題及建議
劉成江
一、我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)游戲方面的立法現(xiàn)狀
我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的權(quán)益保護(hù)沒有專門的規(guī)定，導(dǎo)致玩家權(quán)益法律保護(hù)不足的根本原因在于社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的技術(shù)特點(diǎn)和社會(huì)意義的認(rèn)知不夠。目前，玩家權(quán)益保護(hù)可以依據(jù)的實(shí)體法有《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等，但由于網(wǎng)絡(luò)游戲及玩家權(quán)益的特殊性，現(xiàn)行法律在保護(hù)玩家合法權(quán)益方面仍存在明顯不足，具體表現(xiàn)為：
①由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)和虛擬社會(huì)的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，民法理論沒有解決，玩家的人格權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)得不到相應(yīng)的法律保護(hù)。
�、谕婕业南M(fèi)者權(quán)益因種種因素得不到保護(hù)，如游戲ID與虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬不明確，正常交易被禁止，玩家很難行使交易選擇權(quán)；又如缺乏明確的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，玩家的知情權(quán)和求償權(quán)也很難行使。
③在民事訴訟方面，網(wǎng)絡(luò)游戲特點(diǎn)決定了玩家對(duì)運(yùn)營(yíng)商侵權(quán)行為的過錯(cuò)很難舉證，這一點(diǎn)與醫(yī)療糾紛類似。侵權(quán)歸責(zé)原則使用過錯(cuò)責(zé)任原則不利于玩家權(quán)益的法律保護(hù)。
二、關(guān)于玩家權(quán)益保護(hù)的法律建議
在法律的框架內(nèi)，如何加強(qiáng)對(duì)玩家權(quán)益的保護(hù)，如前文所述，可以從幾個(gè)方面入手：
1.玩家權(quán)益法律保護(hù)的原則
�、俸侠硪�(guī)置的原則。包含兩個(gè)方面：一是法律只能保護(hù)玩家的現(xiàn)實(shí)合法權(quán)益，游戲生活中的糾紛留給游戲規(guī)則去解決;二是要從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的角度考慮規(guī)范實(shí)現(xiàn)的可能性，使制定出的規(guī)范能夠被有效地、低成本地貫徹實(shí)施，避免法律規(guī)范成為不切實(shí)際的空中樓閣或勞民傷財(cái)?shù)母础?br>
�、谝袁F(xiàn)行法律為基礎(chǔ)的原則。網(wǎng)絡(luò)游戲空間盡管是一個(gè)虛擬空間，但是玩家的權(quán)益是實(shí)在的，它沒有離開人類社會(huì)，只是行為方式的改變。因此，對(duì)于權(quán)益糾紛應(yīng)以現(xiàn)有法律為基礎(chǔ)，不必要另立新法�，F(xiàn)有法律沒有明確規(guī)定的，條件成熟的，可以借助于法律解釋，法條的修訂和補(bǔ)充、單行法等多種手段解決：條件不成熟的，可以根據(jù)個(gè)案情況，依據(jù)民法總則所規(guī)定的基本原則進(jìn)行裁決。
�、郾Ｗo(hù)弱者的原則。從世界立法思潮來看，經(jīng)歷了一個(gè)由義務(wù)本位立法到權(quán)利本位立法再到社會(huì)本位立法的發(fā)展；經(jīng)歷了一個(gè)由所有主體一律形式上平等保護(hù)到立法注意對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的保護(hù)，從抽象平等的人格到具體的人格立法的進(jìn)程；經(jīng)歷了由形式平等到實(shí)質(zhì)平等的變遷，保護(hù)弱者是現(xiàn)代民法的重要進(jìn)步。保護(hù)弱者不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上，也體現(xiàn)在歸責(zé)原則的確定及對(duì)格式合同的限定等方面。玩家相對(duì)與游戲運(yùn)營(yíng)商而言，處于弱者的地位。
2.確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的法律性質(zhì)，保護(hù)玩家的人格權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)
網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)具有特殊性，那就是它的價(jià)值和使用價(jià)值更多地存在和體現(xiàn)于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間。但是網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)已經(jīng)作為一種商品進(jìn)入了流通領(lǐng)域，它的價(jià)值和使用價(jià)值已毋庸置疑，完全可以作為一種合法的財(cái)產(chǎn)加以流通、保護(hù)。我國(guó)《民法通則》第75條規(guī)定：“公民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)包括公民的合法收入、房屋、儲(chǔ)蓄、生活用品、文物、圖書資料、林木、牲畜和法律允許公民所有的生產(chǎn)資料及其他合法財(cái)產(chǎn)。”其中“其他合法財(cái)產(chǎn)”是一彈性語(yǔ)言，而針對(duì)目前我國(guó)尚無相關(guān)法規(guī)保護(hù)此類財(cái)產(chǎn)的情況，我們完全把它納入這一范疇進(jìn)行保護(hù)。因?yàn)閺姆ɡ淼慕嵌戎v，對(duì)于私有權(quán)利，只要法律沒有明文禁止的就應(yīng)當(dāng)是允許的。既然我國(guó)法律沒有明文禁止虛擬財(cái)產(chǎn)的合法性，那么它就應(yīng)該作為一種合法的財(cái)產(chǎn)加以保護(hù)。
3.健全網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范游戲合同，保障玩家的合法權(quán)益
保護(hù)玩家權(quán)益應(yīng)該從規(guī)范游戲合同入手。規(guī)范游戲合同可以多管齊下，如制定行業(yè)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行示范合同以及法院對(duì)具體個(gè)案審判等，但最重要的制定示范合同。游戲服務(wù)應(yīng)推行示范合同。其原因在于：①完善的游戲合同是保障玩家權(quán)益的基礎(chǔ)。在違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合時(shí)，違約訴訟將是玩家保護(hù)自己合法權(quán)益的主要手段，但這必須建立在合同內(nèi)容全面，雙方權(quán)利義務(wù)界定清晰的基礎(chǔ)上。合同條款越清楚規(guī)范，就越有利于保護(hù)玩家的合法權(quán)益。②游戲合同涉及到網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)環(huán)節(jié)，技術(shù)復(fù)雜，示范合同有利于預(yù)防或減少因當(dāng)事人不具備必要的知識(shí)而導(dǎo)致的各種糾紛和交易的顯失公平。③通過示范合同可以規(guī)定一些強(qiáng)制性措施，平衡合同雙方的利益。④示范合同可包括一些合理的免責(zé)條款。雖然免責(zé)條款一方面可能侵害玩家的權(quán)益，但另一方面，免責(zé)條款能使雙方當(dāng)事人有效控制未來的風(fēng)險(xiǎn)。合理的免責(zé)條款是法律所鼓勵(lì)的。問題是什么樣的免責(zé)條款才是合理的，這不能單從提供格式合同的一方來認(rèn)定，示范合同則可以解決這個(gè)問題。
北安市人民法院 劉成江
