國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定


第一條 為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)，維護國家安全和公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)提供、使用跟帖評論服務(wù)，應(yīng)當遵守本規(guī)定。

本規(guī)定所稱跟帖評論服務(wù)，是指互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序以及其他具有輿論屬性或社會動員能力的網(wǎng)站平臺，以評論、回復(fù)、留言、彈幕、點贊等方式，為用戶提供發(fā)表文字、符號、表情、圖片、音視頻等信息的服務(wù)。

第三條 國家網(wǎng)信部門負責全國跟帖評論服務(wù)的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方網(wǎng)信部門依據(jù)職責負責本行政區(qū)域內(nèi)跟帖評論服務(wù)的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

第四條 跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當嚴格落實跟帖評論服務(wù)管理主體責任，依法履行以下義務(wù)：

（一）按照“后臺實名、前臺自愿”原則，對注冊用戶進行基于移動電話號碼、身份證件號碼或者統(tǒng)一社會信用代碼等方式的真實身份信息認證，不得向未認證真實身份信息或者冒用組織機構(gòu)、他人身份信息的用戶提供跟帖評論服務(wù)。

（二）建立健全用戶個人信息保護制度，處理用戶個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，公開個人信息處理規(guī)則，告知個人信息的處理目的、處理方式、處理的個人信息種類、保存期限等事項，并依法取得個人的同意。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（三）對新聞信息提供跟帖評論服務(wù)的，應(yīng)當建立先審后發(fā)制度。

（四）提供彈幕方式跟帖評論服務(wù)的，應(yīng)當在同一平臺和頁面同時提供與之對應(yīng)的靜態(tài)版信息內(nèi)容。

（五）建立健全跟帖評論審核管理、實時巡查、應(yīng)急處置、舉報受理等信息安全管理制度，及時發(fā)現(xiàn)處置違法和不良信息，并向網(wǎng)信部門報告。

（六）創(chuàng)新跟帖評論管理方式，研發(fā)使用跟帖評論信息安全管理技術(shù)，提升違法和不良信息處置能力；及時發(fā)現(xiàn)跟帖評論服務(wù)存在的安全缺陷、漏洞等風險，采取補救措施，并向網(wǎng)信部門報告。

（七）配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的審核編輯隊伍，加強跟帖評論審核培訓(xùn)，提高審核編輯人員專業(yè)素養(yǎng)。

（八）配合網(wǎng)信部門依法開展監(jiān)督檢查工作，提供必要的技術(shù)、數(shù)據(jù)支持和協(xié)助。

第五條 具有輿論屬性或社會動員能力的跟帖評論服務(wù)提供者上線跟帖評論相關(guān)新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新功能的，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定開展安全評估。

第六條 跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當與注冊用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確跟帖評論的服務(wù)與管理細則以及雙方跟帖評論發(fā)布權(quán)限、管理責任等權(quán)利義務(wù)，履行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)告知義務(wù)，開展文明上網(wǎng)教育。對公眾賬號生產(chǎn)運營者，在服務(wù)協(xié)議中應(yīng)當明確其跟帖評論管理權(quán)限及相應(yīng)責任，督促其切實履行管理義務(wù)。

第七條 跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當按照用戶服務(wù)協(xié)議對跟帖評論服務(wù)使用者和公眾賬號生產(chǎn)運營者進行規(guī)范管理。對發(fā)布違法和不良信息內(nèi)容的跟帖評論服務(wù)使用者，應(yīng)當依法依約采取警示提醒、拒絕發(fā)布、刪除信息、限制賬號功能、暫停賬號更新、關(guān)閉賬號、禁止重新注冊等處置措施，并保存相關(guān)記錄；對未盡到管理義務(wù)導(dǎo)致跟帖評論環(huán)節(jié)出現(xiàn)違法和不良信息內(nèi)容的公眾賬號生產(chǎn)運營者，應(yīng)當根據(jù)具體情形，依法依約采取警示提醒、刪除信息、暫停跟帖評論區(qū)功能直至永久關(guān)閉跟帖評論區(qū)、限制賬號功能、暫停賬號更新、關(guān)閉賬號、禁止重新注冊等處置措施，保存相關(guān)記錄，并及時向網(wǎng)信部門報告。

第八條 跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當建立用戶分級管理制度，對用戶的跟帖評論行為開展信用評估，根據(jù)信用等級確定服務(wù)范圍及功能，對嚴重失信的用戶應(yīng)列入黑名單，停止對列入黑名單的用戶提供服務(wù)，并禁止其通過重新注冊賬號等方式使用跟帖評論服務(wù)。

第九條 跟帖評論服務(wù)使用者應(yīng)當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，弘揚社會主義核心價值觀，不得發(fā)布法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的信息內(nèi)容。

第十條 公眾賬號生產(chǎn)運營者應(yīng)當對賬號跟帖評論信息內(nèi)容加強審核管理，及時發(fā)現(xiàn)跟帖評論環(huán)節(jié)違法和不良信息內(nèi)容，采取舉報、處置等必要措施。

第十一條 公眾賬號生產(chǎn)運營者可按照用戶服務(wù)協(xié)議向跟帖評論服務(wù)提供者申請舉報、隱藏或者刪除違法和不良評論信息、自主關(guān)閉賬號跟帖評論區(qū)等管理權(quán)限。跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當對公眾賬號生產(chǎn)運營者的跟帖評論管理情況進行信用評估后，根據(jù)公眾賬號的主體性質(zhì)、信用評估等級等，合理設(shè)置管理權(quán)限，提供相關(guān)技術(shù)支持。

第十二條 跟帖評論服務(wù)提供者、跟帖評論服務(wù)使用者和公眾賬號生產(chǎn)運營者不得通過發(fā)布、刪除、推薦跟帖評論信息以及利用軟件、雇傭商業(yè)機構(gòu)及人員散布信息等其他干預(yù)跟帖評論信息呈現(xiàn)的手段，侵害他人合法權(quán)益或公共利益，謀取非法利益，惡意干擾跟帖評論秩序，誤導(dǎo)公眾輿論。

第十三條 跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當建立健全跟帖評論違法和不良信息公眾投訴舉報和跟帖評論服務(wù)使用者申訴制度，設(shè)置便捷投訴舉報和申訴入口，及時受理和處置跟帖評論相關(guān)投訴舉報和申訴。

跟帖評論服務(wù)使用者對被處置的跟帖評論信息存在異議的，有權(quán)向跟帖評論服務(wù)提供者提出申訴，跟帖評論服務(wù)提供者應(yīng)當按照用戶服務(wù)協(xié)議進行核查處理。

任何組織和個人發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定行為的，可以向網(wǎng)信部門投訴舉報。網(wǎng)信部門收到投訴舉報后，應(yīng)當及時依法處理。

第十四條 各級網(wǎng)信部門應(yīng)當建立健全日常檢查和定期檢查相結(jié)合的監(jiān)督管理制度，依法對互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)實施監(jiān)督檢查。

第十五條 違反本規(guī)定的，由國家和地方網(wǎng)信部門依照相關(guān)法律法規(guī)處理。

第十六條 本規(guī)定自2022年12月15日起施行。2017年8月25日公布的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》同時廢止。