中國銀行保險監(jiān)督管理委員會

中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知

銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕26號



各銀保監(jiān)局，各保險集團（控股）公司、保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu):

為規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利，促進互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務健康發(fā)展，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、本通知所稱互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯，是指保險機構(gòu)通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡平臺上銷售保險產(chǎn)品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗。

本通知所稱保險機構(gòu)包括保險公司和保險中介機構(gòu)。

二、保險機構(gòu)在自營網(wǎng)絡平臺上銷售投保人為自然人的商業(yè)保險產(chǎn)品時，應當實施互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理。個人稅收優(yōu)惠型健康保險、個人稅收遞延型養(yǎng)老保險產(chǎn)品除外。

三、銷售頁面是指保險機構(gòu)在自營網(wǎng)絡平臺上設置的投保及承保全流程頁面，包含提示進入投保流程、展示說明保險條款、履行提示和明確說明義務、驗證投保人身份，及投保人填寫投保信息、自主確認閱讀有關信息、提交投保申請、繳納保費等內(nèi)容的網(wǎng)絡頁面。

四、保險機構(gòu)應當在自營網(wǎng)絡平臺通過設置銷售頁面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險銷售，不得在非自營網(wǎng)絡平臺設置銷售頁面。保險機構(gòu)可以在非自營網(wǎng)絡平臺設置投保申請鏈接，由投保人點擊鏈接進入自營網(wǎng)絡平臺的銷售頁面。非保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡平臺不得設置保險產(chǎn)品銷售頁面。

五、銷售頁面管理是指保險機構(gòu)應當保存銷售頁面的內(nèi)容信息及歷史修改信息，并建立銷售頁面版本管理機制。

六、銷售頁面的首頁必須是提示進入投保流程頁面，保險機構(gòu)應當通過設置提示進入投保流程頁面，對銷售頁面和非銷售頁面進行分隔。非銷售頁面中不得包含投保人填寫投保信息、提交投保申請等內(nèi)容。

七、提示進入投保流程頁面應當包含提示投保人即將進入投保流程、需仔細閱讀保險條款、投保人在銷售頁面的操作將被記錄等內(nèi)容。

保險中介機構(gòu)的提示進入投保流程頁面，應當增加客戶告知書內(nèi)容并重點披露該保險中介機構(gòu)和承保保險公司名稱。

八、保險機構(gòu)的銷售頁面應當展示保險條款或提供保險條款文本鏈接，說明合同內(nèi)容，并設置由投保人自主確認已閱讀的標識。

九、保險機構(gòu)應當以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或其他明顯標志，對保險合同中免除保險公司責任的條款內(nèi)容進行逐項展示，并以網(wǎng)頁、音頻或視頻等形式予以明確說明。

十、保險機構(gòu)銷售以下保險產(chǎn)品時，應當按照要求展示可能影響保單效力以及可能免除保險公司責任的內(nèi)容，包括但不限于：

（一）銷售人身保險新型產(chǎn)品，應當增加保單利益不確定性風險提示內(nèi)容；

（二）銷售健康保險產(chǎn)品，應當增加保險責任等待期的起算時間、期限及對投保人權(quán)益的影響，指定醫(yī)療機構(gòu)，是否保證續(xù)保及續(xù)保有效時間，是否自動續(xù)保，醫(yī)療費用補償原則，費率是否調(diào)整等內(nèi)容；

（三）銷售含有猶豫期條款的保險產(chǎn)品，應當增加猶豫期條款內(nèi)容。

十一、保險機構(gòu)銷售以死亡為給付條件、被保險人與投保人不一致的保險產(chǎn)品時，應當按照要求展示被保險人同意投保并確認保險金額的內(nèi)容。父母為其未成年子女投保的除外。

十二、保險機構(gòu)應當對健康告知提示進行展示。投保人健康告知頁面應當包含投保人健康告知內(nèi)容、未盡到如實告知義務后果說明等內(nèi)容。健康告知提示應當與保險責任直接相關，表述通俗易懂，內(nèi)容具體且問題邊界清晰。

十三、保險機構(gòu)應當將第七、九、十、十一、十二條的內(nèi)容設置單獨頁面展示，并設置由投保人或被保險人自主確認已閱讀的標識。

本通知要求由投保人或被保險人自主確認已閱讀的銷售頁面，投保人或被保險人未自主確認的，保險機構(gòu)不得接收投保人的投保申請、收取保費。

十四、保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時，應當根據(jù)對個人保險實名制的管理要求，對投保人、被保險人和受益人身份真實性進行驗證。

十五、保險機構(gòu)應當將投保人、被保險人在銷售頁面上的操作軌跡予以記錄和保存，操作軌跡應當包含投保人進入和離開銷售頁面的時點、投保人和被保險人填寫或點選銷售頁面中的相關內(nèi)容及時間等。

十六、保險機構(gòu)應當記錄和保存投保期間通過在線服務體系向投保人解釋說明保險條款的有關信息。

十七、保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯時，收集、使用消費者信息應當遵循合法、正當、必要的原則，不得收集與其銷售產(chǎn)品無關的消費者信息。

十八、保險機構(gòu)負責互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料的歸檔管理，互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料應當至少包括銷售頁面，投保人、被保險人在相關銷售頁面上的操作軌跡和投保期間保險機構(gòu)通過在線服務體系向投保人解釋說明保險條款的有關信息。

十九、互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在一年以下的不得少于五年，保險期間超過一年的不得少于十年。遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛的，應當至少保存至糾紛結(jié)束后三年。

二十、互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料應當可以還原為可供查驗的有效文件，銷售頁面應當可以還原為可供查驗的有效圖片或視頻。

二十一、保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯相關工作時，應當嚴格依照有關法律法規(guī)，采取切實可行的管理措施和技術措施，保護投保人、被保險人和受益人的個人信息安全。

二十二、保險機構(gòu)應當對互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理建立全面、系統(tǒng)、規(guī)范的內(nèi)部控制體系，加強內(nèi)控制度建設和內(nèi)控流程設計，實現(xiàn)對銷售行為可回溯管理所有流程和操作環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。

二十三、保險機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時，涉及非互聯(lián)網(wǎng)保險銷售方式的，一并適用本通知和中國銀保監(jiān)會關于可回溯管理的其他監(jiān)管要求。

二十四、保險機構(gòu)通過固定場所設置的自助終端銷售保險產(chǎn)品的，適用本通知。本通知實施前關于自助終端銷售行為可回溯管理的相關監(jiān)管要求與本通知不一致的，以本通知為準。

二十五、保險機構(gòu)未按照本通知要求對互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為進行可回溯管理的，由中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依照有關法律規(guī)定予以處罰或采取監(jiān)管措施。

二十六、本通知自2020年10月1日起實施。本通知實施后仍不能符合要求的保險機構(gòu)，應當立即停止開展相關互聯(lián)網(wǎng)保險銷售業(yè)務。





2020年6月22日

（請各銀保監(jiān)局將此件轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)保險中介機構(gòu)，含保險兼業(yè)代理機構(gòu)）