中國保險監(jiān)督管理委員會

中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《保險信訪工作責(zé)任制實施辦法》的通知

保監(jiān)發(fā)〔2017〕5號


各保監(jiān)局，中國保險保障基金有限責(zé)任公司、中國保險信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、中保投資有限責(zé)任公司、上海保險交易所股份有限公司、中國保險報業(yè)股份有限公司，中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會、中國精算師協(xié)會、中國保險資產(chǎn)管理業(yè)協(xié)會，各保險公司：

　　根據(jù)《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈信訪工作責(zé)任制實施辦法〉的通知》（廳字〔2016〕32號）精神，為進一步落實保險信訪工作責(zé)任制，我會制定了《保險信訪工作責(zé)任制實施辦法》�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　
中國保監(jiān)會
2017年1月12日
　　

保險信訪工作責(zé)任制實施辦法

　　

第一章 總 則

　　

　　第一條 為了進一步落實保險系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱各單位，包括中國保監(jiān)會及各派出機構(gòu)，各保險公司。

　　中國保監(jiān)會會管單位參照適用本辦法。

　　第三條 落實保險信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各單位履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實。

　　

第二章 責(zé)任內(nèi)容

　　

　　第四條 各單位應(yīng)當(dāng)將信訪工作當(dāng)作政治任務(wù)列入議事日程，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)接訪制度；定期聽取工作匯報、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力、物力、財力上保證信訪工作順利開展；應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

　　各單位領(lǐng)導(dǎo)班子主要負責(zé)人對本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位的信訪工作負總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　各單位信訪分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批涉及重大問題的群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。

　　重點疑難信訪問題主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，切實做好思想疏導(dǎo)、政策宣傳和化解穩(wěn)定工作，力爭保險行業(yè)信訪工作“五個不發(fā)生”：不發(fā)生進京上訪、不發(fā)生越級非正常上訪、不發(fā)生赴省市集體訪、不發(fā)生有影響的個人極端事件、不發(fā)生因工作不當(dāng)引起的負面炒作。

　　第五條 各單位負責(zé)信訪工作部門對屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時妥善處理。

　　垂直管理部門負責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級部門和單位依法、及時、就地解決信訪問題。

　　第六條 各單位在預(yù)防和處理本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪問題中負有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險防控預(yù)警，針對具體問題明確主體責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時、就地解決，并加強對信訪群眾的疏導(dǎo)教育，在第一時間、第一地點做好信訪糾紛化解工作，防止矛盾激化，減少信訪上行。

　　各單位應(yīng)當(dāng)建立重大信訪事件預(yù)警監(jiān)測機制，制定重大信訪事件應(yīng)急處置預(yù)案。發(fā)生重大信訪事件時，主體責(zé)任單位負責(zé)人要第一時間趕到現(xiàn)場，做好穩(wěn)定、教育和疏散工作，控制事件發(fā)展，防止事態(tài)升級。

　　第七條 各單位應(yīng)當(dāng)在中國保監(jiān)會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位的信訪工作。依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進工作、完善政策和給予處分的建議。

　　第八條 各單位信訪工作人員在處理信訪事項過程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。

　　

第三章 督查考核

　　

　　第九條 各單位應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪工作開展和責(zé)任落實情況，每年至少組織開展一次專項督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報督查情況。

　　第十條 各單位應(yīng)當(dāng)以依法、及時、就地解決信訪問題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評價機制，制定科學(xué)合理的考核評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪工作情況進行考核�？己私Y(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評的重要參考。

　　各單位人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。

　　中國保監(jiān)會負責(zé)對各單位信訪工作情況進行年度考核。對工作成效明顯的單位予以通報表揚；對問題較多的單位，加強工作指導(dǎo)，督促解決存在的問題。

　　

第四章 責(zé)任追究

　　

　　第十一條 各單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

　�。ㄒ唬┮驔Q策失誤、工作失職，損害群眾合法利益，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的；

　�。ǘ�）未按照規(guī)定受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項，或者不執(zhí)行信訪事項處理意見，嚴(yán)重損害信訪群眾合法權(quán)益的；

　�。ㄈ�）違反群眾紀(jì)律，對應(yīng)當(dāng)解決的群眾合理合法訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，或者對待信訪群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，損害黨群干群關(guān)系，造成嚴(yán)重后果的；

　�。ㄋ模�對發(fā)生的集體訪或者信訪負面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴大，造成嚴(yán)重不良影響的；

　�。ㄎ澹�對信訪部門提出的改進工作、完善政策和給予處分等建議重視不夠、落實不力，導(dǎo)致問題長期得不到解決的；

　�。�六）其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

　　對前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負責(zé)人和直接主管的負責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對錯誤決策或者行為提出明確反對意見而沒有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；涉及的個人責(zé)任，具體負責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負責(zé)人和直接主管的負責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第十二條 根據(jù)情節(jié)輕重，對單位的責(zé)任追究，采取監(jiān)管約談、行業(yè)通報和降低保險公司聲譽風(fēng)險評價分值等方式進行；對單位領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究，采取通報、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分等方式進行。上述追責(zé)方式，可以單獨使用，也可以合并使用。

　　涉嫌違法犯罪的，按照國家有關(guān)法律規(guī)定移交司法機關(guān)處理。

　　第十三條 對具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的單位對相關(guān)責(zé)任人進行通報，限期整改。

　　第十四條 對受到通報后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的單位對相關(guān)責(zé)任人進行誡勉，督促限期整改。同時，取消該單位、部門本年度評選綜合性榮譽稱號的資格。

　　第十五條 對受到誡勉后仍末按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的單位對相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。

　　第十六條 對在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。

　　

第五章 附 則

　　

　　第十七條 各單位可根據(jù)本辦法制定實施細則。

　　第十八條 本辦法由中國保監(jiān)會負責(zé)解釋。

　　第十九條 本辦法自2017年1月12日起施行。