文化部

文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運營加強事中事后監(jiān)管工作的通知

文市發(fā)〔2016〕32號


各省、自治區(qū)、直轄市文化廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化廣播電視局，西藏自治區(qū)、北京市、天津市、上海市、重慶市文化市場（綜合）行政執(zhí)法總隊：

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展迅速，在促進網(wǎng)絡(luò)文化市場發(fā)展，豐富人民群眾文化娛樂活動，擴大和引導文化消費等方面發(fā)揮了積極作用。但是，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位運營責任不清、變相誘導消費、用戶權(quán)益保護不力等問題也日益突出。為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序，保護消費者和企業(yè)合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:

一、明確網(wǎng)絡(luò)游戲運營范圍

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲運營是指網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)以開放網(wǎng)絡(luò)游戲用戶注冊或者提供網(wǎng)絡(luò)游戲下載等方式向公眾提供網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)，并通過向網(wǎng)絡(luò)游戲用戶收費或者以電子商務(wù)、廣告、贊助等方式獲取利益的行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)通過開放用戶注冊、開放網(wǎng)絡(luò)游戲收費系統(tǒng)、提供可直接注冊登陸服務(wù)器的客戶端軟件等方式開展的網(wǎng)絡(luò)游戲技術(shù)測試,屬于網(wǎng)絡(luò)游戲運營。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)為其他運營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品提供用戶系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、程序下載及宣傳推廣等服務(wù)，并參與網(wǎng)絡(luò)游戲運營收益分成，屬于聯(lián)合運營行為，應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。

二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具發(fā)行服務(wù)

（四）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)發(fā)行的，用戶以法定貨幣直接購買、使用網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣購買或者按一定兌換比例獲得，且具備直接兌換游戲內(nèi)其他虛擬道具或者增值服務(wù)功能的虛擬道具，按照網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣有關(guān)規(guī)定進行管理。

（五）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)變更網(wǎng)絡(luò)游戲版本、增加虛擬道具種類、調(diào)整虛擬道具功能和使用期限，以及舉辦臨時性活動時，應(yīng)當及時在該游戲的官方主頁或者游戲內(nèi)顯著位置公示所涉及虛擬道具的名稱、功能、定價、兌換比例、有效期限以及相應(yīng)的贈予、轉(zhuǎn)讓或者交易方式等信息。

（六）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)采取隨機抽取方式提供虛擬道具和增值服務(wù)的，不得要求用戶以直接投入法定貨幣或者網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣的方式參與。網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當及時在該游戲的官方網(wǎng)站或者隨機抽取頁面公示可能抽取或者合成的所有虛擬道具和增值服務(wù)的名稱、性能、內(nèi)容、數(shù)量及抽取或者合成概率。公示的隨機抽取相關(guān)信息應(yīng)當真實有效。

（七）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲內(nèi)顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結(jié)果，并保存相關(guān)記錄以備相關(guān)部門查詢，記錄保存時間不得少于90日。公布隨機抽取結(jié)果時，應(yīng)當采取一定措施保護用戶隱私。

（八）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)以隨機抽取方式提供虛擬道具和增值服務(wù)時，應(yīng)當同時為用戶提供其他虛擬道具兌換、使用網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣直接購買等其他獲得相同性能虛擬道具和增值服務(wù)的方式。

（九）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)不得向用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實物的服務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)終止提供網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)，以法定貨幣方式或者用戶接受的其它方式退還用戶尚未使用的虛擬貨幣的情況除外。

（十）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)不得向用戶提供虛擬道具兌換法定貨幣的服務(wù)，向用戶提供虛擬道具兌換小額實物的，實物內(nèi)容及價值應(yīng)當符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

三、加強網(wǎng)絡(luò)游戲用戶權(quán)益保護

（十一）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息；不得為使用游客模式登陸的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供游戲內(nèi)充值或者消費服務(wù)。

（十二）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當限定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在單款游戲內(nèi)的單次充值金額，并在用戶進行充值或者消費時發(fā)送要求用戶確認的信息。確認信息中應(yīng)當包括充值或者消費的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務(wù)的名稱等內(nèi)容，以及適度娛樂理性消費等提示語。網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當保存用戶充值及消費等信息記錄不少于180日。

（十三）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當嚴格落實“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”的有關(guān)規(guī)定。提倡網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位在落實“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”基礎(chǔ)上，設(shè)置未成年用戶消費限額，限定未成年用戶游戲時間，并采取技術(shù)措施屏蔽不適宜未成年用戶的場景和功能等。

（十四）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當在游戲內(nèi)顯著位置標明用戶權(quán)益保障聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶合法權(quán)益受到侵害或者與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶發(fā)生糾紛時，可以要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶出示與所注冊的身份信息相一致的個人有效身份證件。審核真實的，應(yīng)當協(xié)助網(wǎng)絡(luò)游戲用戶進行取證。對經(jīng)審核真實的實名注冊用戶，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位負有向其依法舉證的責任。

（十五）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)要采取有效措施保護用戶個人信息，防止用戶個人信息泄露、損毀，未經(jīng)授權(quán)不得將用戶信息以任何方式向第三方企業(yè)或者個人提供。

四、加強網(wǎng)絡(luò)游戲運營事中事后監(jiān)管

（十六）各地文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)要充分利用網(wǎng)絡(luò)文化市場執(zhí)法協(xié)作機制，對網(wǎng)絡(luò)游戲市場全面實施“雙隨機一公開”監(jiān)管。要不斷提高網(wǎng)絡(luò)游戲隨機抽查工作水平，對投訴舉報較多的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位，要加大隨機抽查和日常檢查頻次，重點監(jiān)管。要及時向社會公布查處結(jié)果。

（十七）各地文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)要依法加強對網(wǎng)絡(luò)游戲市場的信用監(jiān)管，按照“誰處罰，誰列入”的原則，將違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位列入黑名單或者警示名單，并會同有關(guān)部門實施聯(lián)合懲戒，強化對違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位和相關(guān)責任人的信用約束。

（十八）各級文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)要加強對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位的指導、服務(wù)和培訓工作。省級文化行政部門要組織和指導企業(yè)開展政策法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范培訓，定期檢查企業(yè)內(nèi)容自審和運營規(guī)范等相關(guān)制度執(zhí)行情況，及時為網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位提供行政指導。

五、嚴肅查處違法違規(guī)運營行為

（十九）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)從事本通知第（一）、（二）、（三）項規(guī)定的活動，運營未取得批準文號或者逾期未取得備案編號的網(wǎng)絡(luò)游戲的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十條、第三十四條予以查處；提供網(wǎng)絡(luò)游戲下載，或者以電子商務(wù)、廣告、贊助等方式獲取利益的,按照《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》第二十七條、第二十八條予以查處。

（二十）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)從事本通知第（四）項規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣發(fā)行服務(wù)的，應(yīng)當遵守《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第六條、第十八條、第十九條、第二十二條的有關(guān)規(guī)定，違反相關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》予以查處。

（二十一）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)違反本通知第（五）、（六）、（七）、（八）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十一條予以查處。

（二十二）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)違反本通知第（九）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十二條予以查處。

（二十三）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)違反本通知第（十）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十條予以查處。

（二十四）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)違反本通知第（十一）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十四條予以查處。

（二十五）網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)違反本通知第（十三）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十一條予以查處。

（二十六）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位違反本通知第（十二）、（十四）項有關(guān)規(guī)定的，由縣級以上文化行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第三十五條予以查處。

本通知自2017年5月1日起施行。

特此通知。



文 化 部



2016年12月1日