盲盒消費無序擴(kuò)張,售假、賣活物、誘導(dǎo)消費、拒不擔(dān)責(zé)等問題突出
盲盒營銷,該不該有個底線?
中消協(xié)建議加強(qiáng)立法規(guī)制、劃定紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷
本報訊(記者楊召奎)盲盒經(jīng)濟(jì)因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到消費者追捧。但是,盲盒經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中也逐漸暴露出諸多問題。近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,指出盲盒消費存在銷售臨期甚至過期商品、銷售活體動物等6大問題,建議劃定盲盒經(jīng)營紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。
今年1月底,有網(wǎng)友在短視頻平臺上反映,自己在線下店購買了3大盒(36個)泡泡瑪特SP系列盲盒,結(jié)果在拆封其中一盒時發(fā)現(xiàn),原本應(yīng)該密封的盲盒底部有被拆過的痕跡。該視頻一經(jīng)發(fā)布,引發(fā)了諸多盲盒愛好者的關(guān)注。
對此,泡泡瑪特方面表示,將予以賠償。而據(jù)媒體報道,早在2020年,泡泡瑪特線下門店就曾出現(xiàn)過二次銷售事件,最終該公司辭退了相關(guān)涉事員工。
除了二次銷售問題,盲盒消費還存在諸多亂象。中消協(xié)指出,消費者反映的主要問題有:利用盲盒銷售臨期商品甚至過期產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品,如宣稱網(wǎng)購化妝品達(dá)一定價款,就可加1元贈盲盒,實際盲盒里卻是快過期的產(chǎn)品;利用盲盒誘導(dǎo)消費,如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出的“聯(lián)名款盲盒套餐”,誘導(dǎo)消費者超額消費,獲取限量款盲盒,造成糧食浪費;利用盲盒銷售活體動物;一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任;以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費;盲盒概率不透明,存在私拆后再售賣(二次銷售)等弄虛作假情形。
2021年8月27日,安徽消費者王女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴稱,自己的孩子在某書城購買了一款盲盒,打開后發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)日期為2019年的奶茶,已過保質(zhì)期,要求經(jīng)營者賠償。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該書城貨架上的確擺放有同批次產(chǎn)品,里面含有過期食品。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者為消費者辦理退款。有關(guān)部門也對此進(jìn)行了立案處理。
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,目前,盲盒消費無序擴(kuò)張,手辦盲盒、機(jī)票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈,似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
為此,中消協(xié)建議,加強(qiáng)立法規(guī)制,劃定盲盒經(jīng)營紅線,對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷,對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制,對于違法銷售、暗箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊,有力維護(hù)消費者合法權(quán)益。