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Law-lib.com　 2020-10-23 10:28:28　 北京青年報(bào)

　　昨日（22日）下午，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，中國民用航空局局長馮正霖表示，“十三五”期間，民航把真情服務(wù)作為提升民航服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)最基本要求，努力增加人民群眾對(duì)民航出行的安全感、獲得感。

　　馮正霖說：“總體上講，我們承諾的便民服務(wù)設(shè)施都已經(jīng)得到落實(shí)落地�！碧貏e是在服務(wù)質(zhì)量上，以航班正常率為牽引，帶動(dòng)民航服務(wù)品質(zhì)的提升�！笆�三五”期間，向社會(huì)公眾已經(jīng)公開承諾了提升服務(wù)品質(zhì)的12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，目前這些服務(wù)已在深入推進(jìn)。

　　在“十三五”期間，航班正常率要達(dá)到80%。目前這個(gè)目標(biāo)是有把握完成的，民航局采取了一系列改進(jìn)措施，特別是在航空公司、機(jī)場、空管等運(yùn)行主體方面，進(jìn)行了綜合治理，行之有效的航班正常運(yùn)行體系已基本形成。目前，天氣因素影響航班正常率已經(jīng)占到了60%。

　　“無紙化”便捷出行已經(jīng)基本普及。目前國內(nèi)229個(gè)機(jī)場和主要航空公司都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“無紙化”出行。大家在機(jī)場，特別是在大興機(jī)場、首都機(jī)場能明顯感覺到排隊(duì)時(shí)間大幅減少。

　　行李運(yùn)輸服務(wù)明顯改善。行李運(yùn)輸差錯(cuò)和破損現(xiàn)象大幅減少，RFID（射頻識(shí)別）系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到“串線成網(wǎng)”階段，部分航線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了行李全程跟蹤。旅客把行李托運(yùn)以后，能夠?qū)崟r(shí)知道行李在哪兒，防止發(fā)生人上了飛機(jī)，行李沒有到貨艙的情況。

　　中轉(zhuǎn)服務(wù)更加便捷。目前，有8家航空公司、29家機(jī)場正在積極開展國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)的試點(diǎn)工作，“響應(yīng)式”“主動(dòng)式”中轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了較好成效。另外，航空公司在空鐵聯(lián)運(yùn)方面也在主動(dòng)探索，目前在部分機(jī)場的航站樓已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一站購票、一證通關(guān)、無縫銜接”。

　　信息告知服務(wù)更加規(guī)范。目前各航空公司、各客票銷售代理企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行購票環(huán)節(jié)信息告知工作要求，各大機(jī)場和航空公司以多種方式建立了實(shí)時(shí)推送航班動(dòng)態(tài)信息的制度和流程，旅客購票和乘機(jī)環(huán)節(jié)的信息告知服務(wù)水平大幅提高。

　　客票退改簽實(shí)行了“階梯費(fèi)率”�，F(xiàn)在有41家國內(nèi)航空公司實(shí)行了機(jī)票退改簽的“階梯費(fèi)率”，使退改簽收費(fèi)更趨合理，退款更高效。

　　機(jī)場餐飲基本形成了“同城同質(zhì)同價(jià)”。推動(dòng)各個(gè)機(jī)場綜合利用餐飲服務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格對(duì)標(biāo)、認(rèn)證平價(jià)商鋪等方式，基本實(shí)現(xiàn)“同城同質(zhì)同價(jià)”，即在同一個(gè)城市內(nèi)，機(jī)場內(nèi)提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格水平與城市內(nèi)該品牌店面保持一致。同時(shí)在努力改進(jìn)機(jī)上餐食的種類，使之更加豐富，更能適合旅客的出行需求。有些航空公司還實(shí)行了線下訂單式的機(jī)上餐飲服務(wù)。

　　機(jī)上的WIFI建設(shè)加快推進(jìn)，目前已經(jīng)有19家航空公司506架飛機(jī)為855萬旅客提供了客艙的WIFI服務(wù)，使大家在旅行中就能加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行微信交流等。

　　自助值機(jī)比例已經(jīng)超過了七成�，F(xiàn)在全國37家千萬級(jí)機(jī)場旅客自助值機(jī)的比例已經(jīng)達(dá)到了72%，旅客對(duì)自助值機(jī)的設(shè)備、網(wǎng)上值機(jī)和手機(jī)值機(jī)的滿意度均維持在比較高的水平上。

　　安檢新模式逐步試行�，F(xiàn)在已經(jīng)在15家千萬級(jí)機(jī)場試點(diǎn)“旅客差異化安檢”，首都、大興等國際機(jī)場已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分區(qū)域海關(guān)查驗(yàn)與民航安檢“一機(jī)雙屏”“一次過檢”。

　　物流信息化加速推進(jìn)。2019年全年的航空貨運(yùn)電子運(yùn)單達(dá)到近180萬票，航空物流現(xiàn)代化進(jìn)度加快推動(dòng)。

　　12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話已經(jīng)開通。旅客投訴渠道更加暢通，國內(nèi)航空公司投訴的響應(yīng)率已經(jīng)達(dá)到100%。（記者 藺麗爽）

日期：2020-10-23 10:28:28 | 關(guān)閉 |