Law-lib.com 2023-12-15 13:08:18 人民法院報(bào)
近日，北京市第三中級(jí)人民法院審結(jié)了一起個(gè)人信息保護(hù)糾紛案，法院審理后認(rèn)為，某餐飲公司在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)自行設(shè)置微信程序強(qiáng)制獲取個(gè)人信息，且無法自行刪除，某餐飲公司的行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的侵害。
某餐飲公司向消費(fèi)者推出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。根據(jù)其自行設(shè)置的微信程序，具體操作步驟為：使用手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)，授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，進(jìn)行線上點(diǎn)餐；若不同意授權(quán)商家獲取前述信息，則無法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。2021年7月27日，孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，孔某通過前述手機(jī)掃碼方式進(jìn)行了點(diǎn)餐并結(jié)賬，在該過程中，孔某被注冊(cè)為某餐飲公司的會(huì)員�？啄嘲l(fā)現(xiàn)，其取消關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)后，仍是某餐飲公司的會(huì)員，個(gè)人信息仍存儲(chǔ)在某餐飲公司處，孔某無法自行刪除。
孔某認(rèn)為，某餐飲公司設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐方式強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，且消費(fèi)者無法自行刪除儲(chǔ)存在商家處的個(gè)人信息，遂將某餐飲公司訴至法院，要求停止侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失。
一審法院認(rèn)為某餐飲公司不構(gòu)成侵權(quán)，但應(yīng)尊重孔某的個(gè)人信息決定權(quán)，判決某餐飲公司將與孔某相關(guān)的個(gè)人信息進(jìn)行刪除�？啄巢环�，向北京三中院提起上訴。
法院經(jīng)審理查明，孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐。某餐飲公司自認(rèn)其將獲取的消費(fèi)者信息存儲(chǔ)于第三方服務(wù)商，但孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，店內(nèi)并未公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進(jìn)行告知。某餐飲公司稱刪除會(huì)員信息須消費(fèi)者提交書面申請(qǐng)，但其并未通過任何方式將提交書面申請(qǐng)的要求告知孔某。
法院審理后認(rèn)為，個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等。處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理，并征得該自然人或者監(jiān)護(hù)人同意。某餐飲公司存在以下侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為：
首先，服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，誤導(dǎo)其以為只有掃碼點(diǎn)餐一種服務(wù)方式。而某餐飲公司自行設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐程序要求孔某必須關(guān)注商家微信公眾號(hào)，并授權(quán)其獲取孔某的相關(guān)信息，屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，故某餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。
其次，自然人發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個(gè)人信息的，有權(quán)請(qǐng)求信息處理者及時(shí)刪除。本案中，孔某嘗試通過取消關(guān)注微信公眾號(hào)的方式注銷會(huì)員并刪除存儲(chǔ)在某餐飲公司處的個(gè)人信息，但某餐飲公司稱刪除會(huì)員信息須消費(fèi)者提交書面申請(qǐng)，而其并未通過任何方式將提交書面申請(qǐng)的要求告知孔某。某餐飲公司的上述不作為，侵害了孔某依法享有的個(gè)人信息決定權(quán)。
最后，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)明示處理信息的目的、方式和范圍。個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式；個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限；個(gè)人行使個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定權(quán)利的方式和程序；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。某餐飲公司自認(rèn)其將獲取的消費(fèi)者信息存儲(chǔ)于第三方服務(wù)商，但孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，店內(nèi)并未公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進(jìn)行告知。故孔某要求某餐飲公司書面告知其獲取個(gè)人信息的具體范圍、過程和方式的訴訟請(qǐng)求于法有據(jù)，法院予以支持。
因某餐飲公司侵害了孔某的個(gè)人信息權(quán)益，孔某有權(quán)要求某餐飲公司進(jìn)行賠禮道歉�？紤]到某餐飲公司的行為并未造成嚴(yán)重后果，且其在個(gè)人信息保護(hù)法頒布后已對(duì)微信公眾號(hào)的掃碼點(diǎn)餐操作流程進(jìn)行了修改，并在本案一審判決作出后刪除了其存儲(chǔ)的孔某個(gè)人信息，故法院判令某餐飲公司通過書面方式向孔某進(jìn)行賠禮道歉。就孔某主張的經(jīng)濟(jì)損失，主要為孔某為保全本案訴訟證據(jù)進(jìn)行公證的費(fèi)用，法院結(jié)合孔某提交的相關(guān)票據(jù)酌情予以支持。
綜上，北京三中院判決，某餐飲公司停止侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為，刪除收集的孔某個(gè)人信息；將處理孔某個(gè)人信息的范圍、方式向孔某進(jìn)行書面告知；就侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為向孔某進(jìn)行書面賠禮道歉；賠償孔某公證費(fèi)用5000元。
法官提醒：
隨著信息社會(huì)的發(fā)展，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為當(dāng)下餐飲行業(yè)重要的點(diǎn)餐方式。對(duì)消費(fèi)者而言，掃碼點(diǎn)餐方便、準(zhǔn)確、快捷；對(duì)餐飲行業(yè)而言，掃碼點(diǎn)餐有助于節(jié)約人力成本、提高點(diǎn)餐效率。但掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的普及與發(fā)展不應(yīng)成為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患。商家在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點(diǎn)餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
個(gè)人信息保護(hù)的落腳點(diǎn)不僅在于自然人自身維權(quán)意識(shí)的覺醒，還需要社會(huì)各方共同筑牢法治觀念。餐飲行業(yè)在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的法治精神，遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，嚴(yán)格把握處理消費(fèi)者個(gè)人信息的范圍。只有嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，尊重消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán)，依法處理消費(fèi)者的個(gè)人信息，才能讓消費(fèi)者安全、放心地使用掃碼點(diǎn)餐方式，促進(jìn)餐飲行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。這也是在法治軌道上平穩(wěn)推進(jìn)信息化社會(huì)發(fā)展，平衡數(shù)字化發(fā)展紅利與個(gè)人信息保護(hù)應(yīng)有的要求。
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