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  • 游客上廁所時摔傷,旅行社要承擔(dān)責(zé)任嗎?

    Law-lib.com  2023-11-2 10:33:46  人民法院報


      游客在上廁所時不慎摔傷,旅行社稱其不存在侵權(quán)行為,拒絕承擔(dān)責(zé)任。近日,湖南省湘潭市岳塘區(qū)人民法院審理了一起旅游合同糾紛案,法院判決甲保險公司向戴某支付保險金21616.14元,乙保險公司向戴某支付保險金22597.02元。

      2022年6月8日,戴某與某旅行社簽訂團隊境內(nèi)旅游合同。次日,旅行社組織戴某等人旅游。其間,戴某在上廁所時摔倒致使手部受傷。之后,戴某繼續(xù)上車隨旅游團前往下一個游覽地點。在吃午飯時,戴某因手部疼痛在同行旅游人員的陪同下前往醫(yī)院治療,診斷為右尺骨莖突骨折伴橈骨遠(yuǎn)端骨折,隨后住院治療22天,花費醫(yī)療費13006.82元。經(jīng)鑒定,戴某構(gòu)成十級傷殘,建議后續(xù)門診治療三個月。旅行社在甲保險公司投保了財產(chǎn)保險附加旅行期間醫(yī)療費用補償保險和旅行意外傷害保險款,在乙保險公司購買了旅行社責(zé)任保險。戴某訴至法院要求賠償,旅行社以及兩家保險公司共同辯稱,戴某在游玩過程中因自己疏忽大意摔傷導(dǎo)致?lián)p失,旅行社不存在侵權(quán)行為,不承擔(dān)責(zé)任。

      法院審理后認(rèn)為,本案系旅游合同糾紛。戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效。根據(jù)庭審查明的事實,戴某在旅行社安排的旅游過程中上廁所時摔傷屬實。關(guān)于戴某的損失承擔(dān)問題,旅行社在甲保險公司投保了醫(yī)療費用補償保險、旅行意外傷害保險,保險單約定:被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發(fā)急性疾病,就合理醫(yī)療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫(yī)療保險金;保險人按照人身保險傷殘程度一至十級,保險金給付比例分別為100%至10%。戴某摔傷的損失合計96946.54元。因此,甲保險公司對旅游者因意外造成的損失承擔(dān)保險責(zé)任,其中醫(yī)療費保險賠償金11616.14元,傷殘保險賠償金10000元,合計21616.14元。對于戴某其余損失,戴某作為完全民事行為能力人,在上廁所過程中未盡到注意義務(wù),應(yīng)當(dāng)對損失承擔(dān)主要責(zé)任;旅行社未舉證證明其在游客自由活動期間盡到了安全提醒義務(wù),且在游客受傷后,旅行社領(lǐng)隊知曉這一事情后沒有及時安排游客就醫(yī)而是繼續(xù)下一行程,亦存在過錯。法院認(rèn)定,對戴某的損失戴某自行承擔(dān)70%責(zé)任,旅行社承擔(dān)30%責(zé)任,即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)22597.02元。旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責(zé)任險,乙保險公司對旅行社承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)保險賠償責(zé)任,故乙保險公司應(yīng)當(dāng)賠償戴某各項損失共計22597.02元。綜上,法院遂作出上述判決。一審判決后,雙方未提起上訴,判決發(fā)生法律效力,目前賠付已到位。

      ■法官提醒

      近年來,“老年游”持續(xù)升溫的同時,安全問題也不容忽視。在旅行時,老年人自身對身體健康負(fù)有安全注意義務(wù),外出旅游要量力而行,避免過度疲勞,發(fā)生意外時及時向旅行社求助。作為旅行社,對游客負(fù)有安全保障義務(wù),應(yīng)詳細(xì)告知旅游合同、行程單、安全告知書等。旅游者在自行安排活動期間,旅行社應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù),一旦游客發(fā)生意外事件,旅行社應(yīng)緊急送醫(yī)、妥善處置,并根據(jù)保險合同條款處理賠付事宜,否則應(yīng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本案中,領(lǐng)隊得知戴某摔傷了手后,仍然帶領(lǐng)戴某繼續(xù)跟團旅游,沒有及時就醫(yī),應(yīng)承擔(dān)一定法律責(zé)任。


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