Law-lib.com 2023-10-26 9:49:24 人民法院報
保安正常履職，與客人發(fā)生爭執(zhí)后客人報警，酒店為維護自身聲譽，以保安嚴(yán)重違紀(jì)為由將其開除，酒店的解除行為是否合理？日前，上海市青浦區(qū)人民法院審結(jié)了該起案件。
小梁是一名酒店保安，負(fù)責(zé)維護酒店秩序。根據(jù)酒店監(jiān)控，2022年3月的一天，客人張先生行車不當(dāng)，軋壞了酒店的橡膠路障。在溝通過程中，張先生多次手指小梁，小梁抬手阻止，張先生立即報警，并稱因本次沖突受傷。為了盡快平息糾紛，小梁根據(jù)酒店經(jīng)理的要求對張先生進行了賠償，雙方當(dāng)天達成和解。4天后，酒店向小梁出具解除勞動合同通知，以小梁在本次事件中嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、對酒店聲譽造成極大影響及損失為由，解除雙方勞動關(guān)系。
小梁認(rèn)為，酒店系違法解除勞動合同，在經(jīng)過勞動仲裁后訴至青浦區(qū)法院，要求酒店支付賠償金。
酒店辯稱，當(dāng)日小梁的行為導(dǎo)致客人報警，嚴(yán)重影響酒店形象及口碑，造成酒店潛在利益損失，其解除勞動合同行為合理合法。
法院審理后認(rèn)為，本案中，酒店依據(jù)員工手冊規(guī)定的“挑起斗毆事件或聚眾斗毆”的內(nèi)容，與小梁解除勞動合同。但根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，小梁當(dāng)日并無打架行為，亦不存在挑起沖突的過錯行為，其抬手阻止是正常的反應(yīng)，該行為未達到嚴(yán)重違紀(jì)程度，酒店的解除行為缺乏依據(jù)。
最終，法院依據(jù)小梁工作年限及其離職前12個月平均工資，判決酒店支付小梁賠償金6500元。
■法官提醒■
服務(wù)行業(yè)勞動者的勞動尊嚴(yán)應(yīng)受到保護。對從事服務(wù)行業(yè)的用人單位而言，企業(yè)形象及口碑的好壞直接與其經(jīng)營效益掛鉤。在打造“企業(yè)文化”時，用人單位往往要求勞動者具備極強的服務(wù)意識，并受規(guī)章管理制度考核的約束。但用人單位在進行用工管理的過程中，切忌將“嚴(yán)格”升級為“嚴(yán)苛”，超越合規(guī)、合法的范疇，為過度追求企業(yè)形象及口碑而減損勞動者的合法權(quán)益。服務(wù)員、保安等基層從業(yè)人員的勞動尊嚴(yán)及合法權(quán)益應(yīng)受到保護，用人單位應(yīng)切實維護勞動者“站”著服務(wù)的合理尊嚴(yán)，保障勞動者免受不當(dāng)歧視，并給予必要的勞動關(guān)懷，提升勞動者的工作幸福感。
用人單位應(yīng)遵循合理、善意、限度原則，在用工管理過程中依法慎用解除權(quán)。解除勞動關(guān)系是對勞動者最嚴(yán)厲的懲處措施，用人單位應(yīng)依法慎用這一用工權(quán)利。一方面，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者的具體履職行為作出客觀、合理的評價，審慎判斷勞動者是否存在嚴(yán)重履職過錯或違紀(jì)行為。對于忠誠履職且無過錯的勞動者，應(yīng)充分保護勞動者的合法權(quán)益，維系好用人單位與勞動者之間的良性關(guān)系，賦予勞動者必要的安全感、信賴感，提升勞動積極性。另一方面，用人單位對解除雙方勞動關(guān)系所依據(jù)的違紀(jì)事實及制度依據(jù)負(fù)有舉證責(zé)任。誠然，根據(jù)勞動合同法規(guī)定，勞動者存在嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職、營私舞弊，給用人單位造成重大損害等情形的，用人單位可以解除雙方勞動關(guān)系。但是，用人單位若對其解除行為無法作出合理解釋，無法舉證證明勞動者存在其所述的嚴(yán)重違紀(jì)行為，則可能構(gòu)成違法解除，需依法承擔(dān)違法解除的法律后果。本案中，員工手冊已針對員工的過錯規(guī)定了相應(yīng)懲處措施，不宜簡單因為存在報警情節(jié)，就“一刀切”采取解除勞動關(guān)系這一最嚴(yán)厲的懲處措施，應(yīng)綜合考慮勞動者與客人發(fā)生沖突的起因、有無挑起沖突的過錯行為、具體沖突程度等因素，切莫辜負(fù)了勞動者對履行自身職責(zé)的熱忱。
提倡以“教”代“罰”，從源頭預(yù)防矛盾的發(fā)生。為避免勞動者在履職過程中處置不當(dāng)而引發(fā)不必要的沖突，用人單位應(yīng)積極開展相關(guān)培訓(xùn)，提升勞動者的服務(wù)意識和能力。尤其對于輕微過錯的勞動者，如果以教育培訓(xùn)代替嚴(yán)厲處罰，可以提升勞動者的個人能力及歸屬感，為企業(yè)經(jīng)營作出更大的貢獻，亦能從根源上預(yù)防企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工之間矛盾的發(fā)生。用人單位與勞動者均應(yīng)樹立“互諒互讓、共商共贏”理念，以更加溫和的方式解決糾紛，并將敬業(yè)、和諧、友善等社會主義核心價值理念融入企業(yè)文化中去，促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
日期：2023-10-26 9:49:24 | 關(guān)閉 |
Copyright © 1999-2021 法律圖書館
.
.
