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  • 首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準貢獻“中國經(jīng)驗”

    Law-lib.com  2024-12-6 10:19:48  新華網(wǎng)


    文化和旅游部5日舉行新聞發(fā)布會,介紹首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準有關情況。這一國際標準聚焦旅游信息咨詢服務,為旅游國際標準注入了“中國元素”、貢獻了“中國經(jīng)驗”,對于我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。

    國際標準化組織(ISO)是全球最大、綜合性最強的國際標準機構。人們熟悉的ISO9001質量管理體系要求等國際標準,就是這個組織發(fā)布的。

    參加發(fā)布會的國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新管理司副司長李玉冰介紹,今年11月13日,國際標準化組織正式發(fā)布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》(ISO 14785:2024)國際標準。這一標準于2021年11月在國際標準化組織正式立項,歷時3年研制,經(jīng)國際標準化組織全體成員國投票一致通過,如期發(fā)布。

    旅游信息咨詢服務國際標準聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環(huán)節(jié),創(chuàng)新提出了關于線上旅游信息咨詢服務的內(nèi)容和要求,并對2014年由西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》國際標準進行修訂,包括旅游信息咨詢服務的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。

    ISO旅游及相關服務技術委員會旅游咨詢和接待服務工作組召集人、標準牽頭起草人方琳介紹,這一標準的編制目的,主要是為了適應當前信息化發(fā)展的需求,規(guī)范各國旅游信息咨詢服務的范圍、內(nèi)容和質量要求,讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息,享受更周到、更友好的服務。新版標準進一步擴展到了所有提供旅游信息咨詢服務的機構,特別是增加了在線平臺等線上機構,使得標準的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng),更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢。

    “旅游信息咨詢服務國際標準的正式發(fā)布,是旅游標準領域在國際上的一個重要突破!蔽幕吐糜尾靠萍冀逃靖彼鹃L劉冬妍說,從旅游業(yè)實踐角度來看,它不僅能在提高全球旅游公共服務水平方面起到重要的技術支撐作用,同時對我國旅游業(yè)規(guī)范服務程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。

    文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所是ISO旅游及相關服務技術委員會的國內(nèi)技術對口單位,所長劉建明說,目前,旅游質量監(jiān)督管理所代表中國在ISO旅游及相關服務技術委員會正式立項7個國際標準、2個預研標準項目,涉及在線旅游機構、可持續(xù)旅游、露營、自助餐等多個領域,占ISO旅游及相關服務技術委員會在研標準項目的一半以上。除本次發(fā)布的標準外,中國牽頭的《在線旅游機構—在線住宿預訂平臺服務指南》國際標準,預計也即將發(fā)布。

    據(jù)悉,旅游信息咨詢服務國際標準發(fā)布不久,西班牙、英國、南非等國家已經(jīng)采用。

    新華社北京12月5日電


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