Law-lib.com 2022-8-15 12:27:43 法治日報(bào)--法治網(wǎng)
本報(bào)訊 記者朱寧寧 文化和旅游部近日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》），要求以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場秩序，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價(jià)游”。
《通知》提出，各地要加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量；要針對社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問題，加大綜合治理力度，凈化市場環(huán)境，健全執(zhí)法保障。督促旅行社優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游，加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，要求導(dǎo)游落實(shí)“誠信為本、服務(wù)至誠”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。
《通知》要求各地要科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游經(jīng)營活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，密切關(guān)注跨省旅游熔斷區(qū)域更新情況，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，從細(xì)從實(shí)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施。
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